讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月11日訊（通訊員 鄭永 吳彤）2015年7月22日，在原深圳銀監局的指導下，全國首家銀行業(yè)消費者權益保護專(zhuān)業(yè)第三方機構，深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )正式成立。成立六年以來(lái)，在監管部門(mén)的悉心指導下，和銀行業(yè)金融機構、廣大銀行業(yè)消費者的積極配合下，深圳銀促會(huì )堅持以銀行業(yè)消費者為中心，著(zhù)力解決群眾金融糾紛，探索創(chuàng )新實(shí)踐，全力打造匹配中國特色社會(huì )主義先行示范區和粵港澳大灣區定制的行業(yè)調解品牌。

以黨建引領(lǐng)組織治理優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

深圳銀促會(huì )始終以黨建工作為核心，引導員工增加“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，以黨建工作引領(lǐng)內部治理優(yōu)化，為銀行業(yè)糾紛調解、金融知識宣教、培訓研究等實(shí)際工作開(kāi)展提供組織、制度保證，引導全體員工樹(shù)立為民辦實(shí)事的理念，營(yíng)造風(fēng)清氣正擔當敬業(yè)的工作氛圍。同時(shí)，深圳銀促會(huì )黨支部始終牢記以人民為中心的宗旨和為金融消費者解決實(shí)際問(wèn)題的初心使命，持續聚焦金融糾紛調解主業(yè)，不斷完善工作機制和業(yè)務(wù)流程，增強金融消費者獲得感、幸福感和安全感。

自成立至2021年10月底，深圳銀促會(huì )共處理各類(lèi)銀行咨詢(xún)投訴案件58617件，受理各類(lèi)糾紛調解案件共21369件，已處置結論糾紛21244件，成功調解糾紛13815件，糾紛涉及金額17.32億元，和解金額4688.04萬(wàn)元，訴調對接調解案件涉及金額150余億元。

完善金融糾紛多元化解機制，開(kāi)展訴調對接

在金融監管部門(mén)的指導下，深圳銀促會(huì )將非訴訟糾紛解決機制走在前面，加強與市區兩級法院合作，不斷完善糾紛多元化解機制。

2018年，深圳銀促會(huì )與深圳市中級人民法院簽訂《關(guān)于合作開(kāi)展矛盾糾紛多元化解工作的備忘錄》；2020年，深圳銀促會(huì )2名員工被聘任為深圳市中級人民法院特邀調解員；2020年底，深圳銀促會(huì )與深圳市中級人民法院、福田區人民法院共同建設的深圳首個(gè)銀行業(yè)在線(xiàn)司法確認工作室正式揭牌；先后與福田區、羅湖區、龍崗區人民法院簽署合作備忘錄，選派公益調解員入駐市區兩級人民法院及深圳市首家訴源治理非訴解紛試點(diǎn)——梅林街道訴訟服務(wù)和非訴解紛中心，將銀行業(yè)糾紛調解挺進(jìn)到基層街道。

2021年10月28日，深圳銀促會(huì )入駐中國銀保監會(huì )與最高人民法院聯(lián)合開(kāi)發(fā)的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線(xiàn)調解系統，全面啟動(dòng)銀行業(yè)糾紛線(xiàn)上調解，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”調解相結合，突破地域限制，提升調解質(zhì)效和金融消費者的服務(wù)感知。

抓住“雙區”建設歷史契機，持續探索創(chuàng )新

深圳銀促會(huì )的成立本身就是深圳銀行業(yè)探索區別于傳統司法和監管渠道的金融糾紛解決途徑創(chuàng )新之舉，并榮獲2016年深圳市金融創(chuàng )新獎特別獎。2017年，深圳銀促會(huì )被中共深圳市政法委、深圳市社會(huì )工作委員會(huì )授予的深圳市社會(huì )建設創(chuàng )新示范單位的稱(chēng)號，探索創(chuàng )新的精神根植于深圳銀促會(huì )基因之中。

2019年，深圳銀促會(huì )牢牢抓住“粵港澳大灣區”“中國特色社會(huì )主義先行示范區”雙區建設歷史契機，研究學(xué)習文件開(kāi)展調研，將打造符合雙區的行業(yè)調解組織作為探索創(chuàng )新的方向。同年7月，深圳銀促會(huì )與澳門(mén)世界貿易中心仲裁中心、廣東省金融消費權益保護聯(lián)合會(huì )廣州金融糾紛調處中心以及珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門(mén)、肇慶等七市金融糾紛調解委員會(huì )共同簽訂《粵澳地區金融糾紛調解合作框架協(xié)議》，合作各方就共同建立粵澳地區金融糾紛調解合作機制達成共識。

2020年，深圳銀促會(huì )創(chuàng )新探索完善消費者權益保護長(cháng)效機制與平安銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、招聯(lián)金融等多家機構建立小額糾紛快速調解機制。2021年上半年，為持續推進(jìn)深圳市金融糾紛多元化解機制的建設，深圳銀保監局與深圳人行深化合作，確定將深圳轄內銀行業(yè)金融機構涉及人民銀行職責范圍內的金融糾紛案件統一納入深圳銀促會(huì )的業(yè)務(wù)范圍，深圳人行作為深圳銀促會(huì )的業(yè)務(wù)指導單位，就相關(guān)金融糾紛案件對其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。

構建金融知識宣教的統一戰線(xiàn)，接地氣有人氣

深圳銀促會(huì )在積極化解各類(lèi)銀行業(yè)金融糾紛、解決群眾急難愁盼問(wèn)題的同時(shí)，堅持不懈地開(kāi)展各類(lèi)金融知識宣教活動(dòng)，提升市民的金融素養，引導市民正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上減少金融糾紛。

深圳銀促會(huì )密切聯(lián)系銀行業(yè)金融機構、公安機關(guān)、新聞媒體、學(xué)校社區等機構，構建金融知識宣教的統一戰線(xiàn)，組織策劃了草地音樂(lè )節、大學(xué)生入學(xué)第一課、軍訓+金融宣教、深圳金融公益講堂、在線(xiàn)知識競賽等形式多樣富有實(shí)效的金融知識宣教活動(dòng)。

2021年，深圳銀促會(huì )落實(shí)《深圳銀行業(yè)保險業(yè)十四五期間金融宣傳教育工作規劃》，全力打造深圳金融宣教品牌名片“金融明白人”，設計制作金融明白人標識、標語(yǔ)、動(dòng)畫(huà)形象小明小白；開(kāi)通金融明白人微信公眾號、抖音、B站等平臺賬號；引導銀行業(yè)金融機構創(chuàng )作一批生動(dòng)有趣的漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、短視頻等金融知識普及作品，吸引市民主動(dòng)學(xué)習金融知識。

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程的開(kāi)啟之年，在深圳銀促會(huì )扎根深圳服務(wù)深圳的六周年之際，深圳銀保監局胡艷超副局長(cháng)一行在深圳銀促會(huì )進(jìn)行調研并召開(kāi)座談會(huì )，對深圳銀促會(huì )未來(lái)發(fā)展提出了指導建議。未來(lái)，深圳銀促會(huì )也將根據業(yè)務(wù)主管單位深圳銀保監局的工作要求，以黨建工作為抓手，聚焦主業(yè)，充分發(fā)揮行業(yè)調解組織的作用，建立行業(yè)調解品牌，加強聯(lián)動(dòng)各行業(yè)的調解力量，切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事解難題，打造屬于人民群眾身邊的糾紛化解服務(wù)平臺。