讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2021年9月29日訊 （通訊員 梁歆梧）“不用跑網(wǎng)點(diǎn)，也不受網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間限制，遠程銀行的業(yè)務(wù)功能超贊！”

“使用很方便，服務(wù)很貼心，讓我們老年客戶(hù)用起來(lái)很放心！”

“遠程銀行太好用了！我會(huì )推薦給更多朋友！”

一條條簡(jiǎn)短的留言，道出了民生銀行遠程銀行用戶(hù)的心聲。自2018年9月推出遠程銀行以來(lái)，民生銀行率先把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“搬至”線(xiàn)上，以視頻方式為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和全面的業(yè)務(wù)辦理，打造了“足不出戶(hù)、觸手可及”的金融服務(wù)體驗，深受廣大客戶(hù)贊譽(yù)。

經(jīng)過(guò)3年的快速發(fā)展，民生銀行遠程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景已覆蓋85%柜面非現金業(yè)務(wù)，客流量快速增長(cháng)，逐步成為該行重要的新型服務(wù)渠道。截至目前，該行遠程銀行累計服務(wù)客戶(hù)1500萬(wàn)人次，單日峰值突破3萬(wàn)人次，客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.6%，客戶(hù)活躍度、重復使用率方面已高于線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)。

在提供電話(huà)客服咨詢(xún)服務(wù)的基礎上，民生遠程銀行實(shí)現了柜面非現金業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋及全流程業(yè)務(wù)辦理，并通過(guò)視頻辦理、上門(mén)交付的服務(wù)模式，打造了全程無(wú)接觸、足不出戶(hù)的服務(wù)體驗。通過(guò)遠程交互式的服務(wù)模式，遠程銀行大大降低了客戶(hù)使用“一對一”線(xiàn)上金融服務(wù)的門(mén)檻，成為民生銀行提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效的重要依托。

在特殊時(shí)期，遠程銀行充分發(fā)揮了“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢。特別是在2020年初新冠疫情暴發(fā)、2021年多地臺風(fēng)、鄭州特大暴雨等自然災害期間，該行多次通過(guò)遠程見(jiàn)證方式，為身在國外及疫區的客戶(hù)解決了金融服務(wù)中的難題。

與此同時(shí)，民生遠程銀行服務(wù)還在不斷優(yōu)化升級。近期，該行進(jìn)一步針對老年客戶(hù)的實(shí)際需求，推出了大字版和一鍵直達專(zhuān)屬服務(wù)，深受廣大老年客戶(hù)好評。同時(shí)，借助5G技術(shù)，該行通過(guò)遠程在線(xiàn)形式為線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供機具操作、資料準備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下雙向發(fā)力，加深了客戶(hù)與銀行的聯(lián)結，搭建了立體化、多元化遠程服務(wù)體系。截至目前，該行遠程銀行服務(wù)團隊發(fā)展至300余人，單人日產(chǎn)能達線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的1.5倍，延伸網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚9點(diǎn)，全年無(wú)休為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

“‘業(yè)務(wù)在家辦、業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、業(yè)務(wù)隨心辦’，客戶(hù)在哪里，民生銀行的服務(wù)就在哪里?！泵裆y行相關(guān)負責人表示，該行將秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續優(yōu)化遠程銀行服務(wù)，為廣大客戶(hù)打造更加便捷、專(zhuān)業(yè)、有溫度的金融服務(wù)體驗。