深圳新聞網(wǎng)7月26日訊  “我老公被困在水淹的地方三天了，附近沒(méi)有地方避險，這三天只能睡在車(chē)里，現在已經(jīng)一天多沒(méi)有吃的喝的了，而且被雨水淋濕發(fā)燒了，手機快沒(méi)有電了，信號也不好，我怕他昏迷在車(chē)里，請你們一定幫幫我們……”

7月23日，中國太保產(chǎn)險營(yíng)運山東分中心客服代表周小爍接到了一通求助來(lái)電，電話(huà)那頭客戶(hù)F女士哽咽求助。

周小爍聽(tīng)到后，馬上安撫F女士，擔心車(chē)主手機沒(méi)電無(wú)法聯(lián)系，先行詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細出險地點(diǎn)立刻上報，分中心第一時(shí)間將該消息反饋給了河南分公司，并特別提醒分公司如果聯(lián)系不到客戶(hù)可以通過(guò)微信聯(lián)系F女士，確保相關(guān)人員可以及時(shí)跟進(jìn)到位，在營(yíng)運中心的積極協(xié)調下，中國太保的救援服務(wù)立刻跟進(jìn)，F女士的先生當天已被安全救出。

河南強降雨突如其來(lái)，鄭州、新鄉、安陽(yáng)、鶴壁、許昌、平頂山等多個(gè)地市發(fā)生嚴重洪澇災害，牽動(dòng)著(zhù)億萬(wàn)國人的心。連日來(lái)，中國太保查勘定損、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)代表、后勤保障工作人員不舍晝夜，奮戰在河南防汛救災的各個(gè)崗位上，每一次援手都是客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的期待，每一次服務(wù)都是客戶(hù)深深的信任。

沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

大災面前更顯責任和擔當，保險就是暴雨中的一縷光，每一位“太保藍”正身體力行，用太保力量詮釋專(zhuān)業(yè)和擔當，用太保服務(wù)彰顯“智慧、責任、溫度”。

有一種感動(dòng)叫“心疼你一夜忙碌”

7月22日，河南安陽(yáng)暴雨如注，報案量激增。晚上8時(shí)許，客戶(hù)程女士的愛(ài)車(chē)遭水淹，遂撥打95500報案，晚上10點(diǎn)，中國太保產(chǎn)險河南安陽(yáng)中支查勘員王奧然與程女士取得聯(lián)系，并于當天夜里凌晨2點(diǎn)安排太保專(zhuān)屬救援車(chē)將受災車(chē)輛拖至修理廠(chǎng)進(jìn)行定損維修，7月23日晚7點(diǎn)賠款即到賬。賠付時(shí)效23小時(shí)13分。

賠款到賬后不久，95500便接到客戶(hù)程女士的電話(huà)表?yè)P，程女士說(shuō)：“我想特別感謝服務(wù)太保的理賠員王奧然，安陽(yáng)現在水淹車(chē)特別多，你們的工作一定已經(jīng)超負荷了，但咱們理賠員一晚上沒(méi)休息連軸轉把我的車(chē)拖走并送去維修了，你們的理賠服務(wù)和敬業(yè)精神讓我非常觸動(dòng)和感激，太平洋保險救得快，賠得也快，真的非常感謝！”

面對亟待救援的緊迫形勢，中國太?？偡致?lián)動(dòng)，第一時(shí)間調派180輛專(zhuān)屬救援車(chē)，開(kāi)通綠色理賠通道，實(shí)行“五免”服務(wù)（免現場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行車(chē)證、免費救援），積極開(kāi)展受災車(chē)輛救援與理賠工作。

中國太保產(chǎn)險當地分支機構快速救援突擊隊，對于報案客戶(hù)，聯(lián)絡(luò )組統一聯(lián)系確認信息；設置不同片區，提前規劃路線(xiàn)，根據距離高效匹配施救；對于受災車(chē)輛，不分你我，全力推車(chē)，不分晝夜，全力救援。在救援現場(chǎng)，理賠人員赤腳踩在泥里，奮力幫助推車(chē)，在客戶(hù)心中留下了一個(gè)又一個(gè)深刻的太保足跡。

有一種堅守叫“我們吃住在職場(chǎng)”

7月21日晚，新鄉突降特大暴雨，中國太保產(chǎn)險河南新鄉中支20多名理賠人員顧不上回家，全體留宿職場(chǎng)，整夜接聽(tīng)報案并處理電話(huà)回訪(fǎng)630個(gè)。在換班輪值中，有人累了困了或躺在簡(jiǎn)易床上、或趴在桌角，為不影響前一天值班的人休息，大家不敢開(kāi)燈，有人憑借微弱的電腦屏幕光亮記錄報案信息，有人打著(zhù)手燈在本子上記錄回訪(fǎng)信息。暴雨中的職場(chǎng)，點(diǎn)點(diǎn)燈光，疲憊輕鼾，伴著(zhù)輕微的鍵盤(pán)聲、電話(huà)聲，和筆尖觸碰紙面的窸窣聲，勾畫(huà)出了太保職場(chǎng)應災抗災的溫暖畫(huà)面。受暴雨災害影響，中國太保產(chǎn)險新鄉中支十幾位青年員工已經(jīng)3天沒(méi)有回家，他們說(shuō)：“我們艱苦點(diǎn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意點(diǎn)，我們覺(jué)得很滿(mǎn)足！”

與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險河南新鄉中支利用微信平臺告知廣大新鄉市民，各個(gè)太保職場(chǎng)均可提供免費的飲用水、充電設施、雨傘、急救藥品等。受災市民紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，據統計，僅新鄉市區大廳，每日接待受災居民約八十人次，大大緩解了居民的焦躁情緒。

馬小營(yíng)社區的居民說(shuō)：“俺小區停電后，很多人都是去你們辦公大廳休息、充電、接水喝的?，F在你們又派人來(lái)給我們登記車(chē)輛受損情況、幫忙搬運物資，太平洋保險的服務(wù)可真是全面，挨著(zhù)太平洋保險，和你們做鄰居，真讓人放心！”

有一種服務(wù)叫“為你奔赴田間地頭”

7月21日，位于禹州鳩山鎮天垌村的農戶(hù)報案稱(chēng)自己的養殖場(chǎng)因暴雨引發(fā)洪澇災害導致受損，部分養殖生豬隨著(zhù)水流丟失。接到報案后，中國太保產(chǎn)險河南許昌中支查勘員第一時(shí)間趕往現場(chǎng)。該養殖戶(hù)的養殖地點(diǎn)位于半山腰，因暴雨水流等原因路況坎坷難行，在距離農戶(hù)養殖場(chǎng)幾百米外就拉起了警戒線(xiàn)，車(chē)輛無(wú)法通過(guò)，查勘員只能徒步前往對農戶(hù)的情緒進(jìn)行安撫，隨后對現場(chǎng)進(jìn)行了查勘，并于7月23日已將賠款支付到賬。當中國太保產(chǎn)險河南禹州支公司農險部馮璞帶著(zhù)慰問(wèn)物品和賠款到賬的好消息來(lái)到養殖戶(hù)家慰問(wèn)的時(shí)候，養殖戶(hù)韓國新感動(dòng)地將提前準備好的錦旗送到了馮璞手中。

河南強降雨對于當地農業(yè)也帶來(lái)了不同程度的損失。中國太保當地農險服務(wù)人員“汛”速響應，奔赴田間地頭，助力農戶(hù)災后生產(chǎn)和恢復。在新鄉，中國太保產(chǎn)險河南新鄉中支農險部理賠人員為確保盡快賠付，赤腳邁進(jìn)半米深的水坑拍照取證。長(cháng)垣支公司工作人員連續2天冒雨深入玉米地中央勘查玉米受災情況。在鶴壁，暴雨剛停，?？h支公司農險專(zhuān)員疾速趕往善堂鎮受災最為嚴重的楊梁村，看到花生根部已經(jīng)腐爛、農戶(hù)滿(mǎn)面愁容，農險專(zhuān)員立刻向公司申請理賠綠色通道，先行預付賠款。

在鄭州，中國太保產(chǎn)險河南登封支公司接到大冶鎮雅山村養殖戶(hù)報案稱(chēng)山墻滑坡致其豬舍被砸塌。查勘人員立刻行動(dòng)，冒雨趕赴現場(chǎng)同養殖戶(hù)安撫農戶(hù)做好搶救措施，并針對死亡的40頭左右育肥豬及2頭能繁母豬立刻啟動(dòng)快速理賠機制，將10000元賠款成功支付到賬。

在焦作，中國太保產(chǎn)險河南焦作中支公司通過(guò)“太保e農險”微信小程序，指導農戶(hù)進(jìn)行遠程查勘，并迅速啟動(dòng)先行賠付，第一時(shí)間預付賠款36.93萬(wàn)元，幫助養殖戶(hù)恢復再生產(chǎn)。

有一種責任叫“始終與你同在”

“媽媽?zhuān)邮菬岬?，您快吃?！?月25日，在河南長(cháng)葛市南席鎮張子店村，中國太保壽險河南魏都地區援助小組物資、食物送到村委會(huì )時(shí)，有一個(gè)小朋友接過(guò)援助小組遞過(guò)來(lái)的包子時(shí)，高興地說(shuō)如是說(shuō)，中國太保的工作人員感動(dòng)得熱淚盈眶。

7月25日一早，由中國太保壽險河南魏都地區內外勤代表組成的13人專(zhuān)項援助小組，將110箱礦泉水、40箱面包、500板掛面、20箱八寶粥、20箱火腿腸、2箱榨菜以及若干消毒用品、家居用品外，還有業(yè)務(wù)伙伴楊瓊瓊、郭素芬等人連夜做出來(lái)的烙饃、油饃、包子等食物全部搬運裝車(chē)，于是出現了上述的一幕。

中國太保壽險在做好保險服務(wù)和自身安全的同時(shí)，積極踐行社會(huì )責任，在河南地區開(kāi)展了“太保藍在行動(dòng)”系列公益活動(dòng)，成立“藍絲帶”志愿者隊伍，組織有私家車(chē)的員工、營(yíng)銷(xiāo)伙伴，義務(wù)幫助轉運救災物資和受困人員；開(kāi)設“愛(ài)心服務(wù)處”，開(kāi)放公司職場(chǎng)，為受災群眾和泄洪區轉移群眾提供休息場(chǎng)所、飲用水和食品等，為政府分憂(yōu)，為群眾解難，為河南打贏(yíng)防汛救災保衛戰貢獻太保力量。

7月24日下午，中國太保壽險河南魏都支公司業(yè)務(wù)伙伴張鶴了解到長(cháng)葛市古橋鄉徐王趙村莊稼被淹、斷電斷水的情況后，為了能讓受災群眾吃上一口熱乎的家常飯，她帶領(lǐng)團隊5名主管著(zhù)手做煎餅、油饃、煮雞蛋等食物，當晚先行趕赴徐王趙村。雖然當地受災村民已收到不少愛(ài)心人士捐贈的物資，但當他們吃上這一口熱乎乎的大油饃時(shí)，還是禁不住流下了眼淚：“感謝太平洋保險給我們送來(lái)這香噴噴的大油饃，真是暖胃又暖心?！?/p>

有一道風(fēng)景叫“巾幗?jīng)_一線(xiàn)”

風(fēng)雨同心，感謝有你們！”7月21日下午，中國太保壽險河南分公司營(yíng)銷(xiāo)員王艷華正和志愿者們在河南周口賈魯河大橋下緊張地搶修，橋上圍觀(guān)的村民齊聲大喊道。作為周口川匯藍天救援隊的一員，與時(shí)間賽跑，與防汛抗災的嚴峻形勢賽跑，王艷華扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起責任擔當，再一次撐起了婦女的“半邊天”。凌晨3點(diǎn)半，王艷華拖著(zhù)疲憊的身軀回家，但是她的心頭卻格外火熱。

在此次河南暴雨抗災救援工作中，有一道獨特的風(fēng)景線(xiàn)，她們就是中國太保的巾幗力量，為人妻母的她們，此刻更顧全大“家”，跟著(zhù)救援車(chē)前去受災最嚴重的一線(xiàn)，救助受災人員和受災車(chē)輛。

7月23日早上，中國太保產(chǎn)險鄭州中支20位女性員工齊聚太平洋保險大廈，她們頭頂草帽、身著(zhù)志愿者馬甲，在應急救援管理小組的指揮下，統一行動(dòng)，跟隨應急救援車(chē)隊前往鄭州各區域水淹現場(chǎng)，實(shí)施救災工作。為了抗災救援工作，她們有的帶病上陣，有的把年幼的孩子交給家人/托班，有的放棄自家受災情況，跟著(zhù)救援車(chē)前去受災最嚴重的一線(xiàn)，救助受災人員和受災車(chē)輛。這些巾幗女將中，有來(lái)自車(chē)險理賠的、有來(lái)自電網(wǎng)銷(xiāo)工作等業(yè)務(wù)部門(mén)的，她們凝心聚力，共同救災，生動(dòng)呈現了大災面前巾幗女將“柔肩擔道義，業(yè)賠共抗汛”的美麗畫(huà)卷。

大雨無(wú)情人有情，面對此次河南強降雨災害，中國太保第一時(shí)間出臺十項服務(wù)舉措，集全司之力調配查勘理賠人員、救援設備，啟動(dòng)保險理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠流程、提高理賠效率，做到應賠盡賠、早賠快賠，為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意，打好防汛攻堅戰，彰顯太保責任擔當！

中國太保心系災區群眾，向每一位在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出、迎難而上，平凡而又不平凡的勇士致敬！