深圳新聞網(wǎng)7月1日訊 2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，百年征程波瀾壯闊，百年初心歷久彌堅。作為一家世界500強企業(yè)、金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）始終堅持將開(kāi)展黨史學(xué)習教育作為一項重大政治任務(wù),將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿學(xué)習教育全過(guò)程，注重把學(xué)習黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，聚焦“辦實(shí)事、開(kāi)新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入于產(chǎn)品、銷(xiāo)售、運營(yíng)、服務(wù)等全流程中的各個(gè)環(huán)節，不斷推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。
堅守保險本源，助力政府構建民生保障網(wǎng)
對普通老百姓而言，保險是愛(ài)、是責任、是安全感，是在風(fēng)險來(lái)臨時(shí)，為家庭經(jīng)濟進(jìn)行最后兜底的那道防線(xiàn)。作為國內壽險行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深圳國壽始終堅持“以人民為中心”、“以客戶(hù)為中心”，充發(fā)揮壽險主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，用心守護人民群眾的每一份承諾，毅然成為社會(huì )民生保障的積極助力。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫療險項目”，這一惠民政策的實(shí)施，開(kāi)啟了深圳市醫保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買(mǎi)專(zhuān)屬醫療保險的時(shí)代。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年5月底，深圳國壽累計為11.25萬(wàn)深圳醫保參保人提供了約3386.97億元的風(fēng)險保障。目前，深圳國壽還在積極助力政府推進(jìn)“深圳專(zhuān)屬重疾險”項目的落地推廣，用實(shí)際行動(dòng)賦能這座城市構建多層次醫療保障體系，讓千萬(wàn)市民能夠享受到更加完善的保險保障。
主動(dòng)參與各類(lèi)政府民生工程建設，并非深圳國壽偶一為之。長(cháng)期扎根于特區的深圳國壽，始終保持與特區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展同頻共振。
自2011年起，深圳國壽獨家承保的“深圳計生家庭保險”，每年共為50余萬(wàn)戶(hù)計生家庭、150余萬(wàn)戶(hù)計生群眾提供保險保障，有效提升了計劃生育家庭風(fēng)險保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動(dòng)”，面向全市所有老年人（不限年齡、不限戶(hù)籍）提供價(jià)格低廉、個(gè)人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專(zhuān)屬意外傷害綜合保險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的重要作用。
此外，深圳國壽還秉持特區改革創(chuàng )新的精神，在深圳養老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，積極探索保險主業(yè)與養老服務(wù)的創(chuàng )新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區居家養老模式，通過(guò)建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老的問(wèn)題。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設了普惠型高品質(zhì)養老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì )壓力貢獻出了一份國壽力量。
勇?lián)肫筘熑?，助力鄉村振興和公益事業(yè)
“撒播愛(ài)心，造福社會(huì )”是深圳國壽始終堅持的社會(huì )公益準則。助力脫貧攻堅取得勝利，為鄉村振興發(fā)展增添動(dòng)能，是深圳國壽的責任與使命。
在精準扶貧、脫貧攻堅的征途中，深圳國壽堅持主動(dòng)融入深圳市政府、深圳銀保監局和上級公司的精準扶貧工作格局之中，將脫貧攻堅的央企責任牢牢地扛在肩上。多年來(lái)，深圳國壽通過(guò)深入貧困村走訪(fǎng)調研，投入幫扶資金建設“國壽大道”，捐建“文化糧倉”、“愛(ài)心圖書(shū)室”、“黨群會(huì )議室”等設施，完善貧困地區基礎設施建設；積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監督管理局主辦的“河源市蘇楊村補充醫療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風(fēng)險保障，每人每年補充醫療保險金額10萬(wàn)元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風(fēng)險底線(xiàn)。
脫貧摘帽不是終點(diǎn)，而是新生活、新奮斗的起點(diǎn)。為助力實(shí)現脫貧攻堅向鄉村振興的戰略轉移，深圳國壽積極履行社會(huì )責任，聚焦黨建、保險、消費、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護農、助農、興農工作中接續發(fā)力，持續推動(dòng)、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。
在公益事業(yè)方面，深圳國壽一直以來(lái)也投入了大量熱情。自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，深圳國壽聚焦身邊人身邊事，組織開(kāi)展慰問(wèn)社區老人、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童等志愿活動(dòng)，幫助弱勢群體排憂(yōu)解難；持續八年開(kāi)展的“愛(ài)心助學(xué)項目”，累計資助貴州、四川等地142余名貧困學(xué)生，資助款達83.7萬(wàn)元，其中20名已考上大學(xué)；積極對接資助四川鄰水貧困學(xué)生，2021年上半年捐贈助學(xué)款6.3萬(wàn)元，用心打造深圳國壽愛(ài)心助學(xué)品牌。
賦能經(jīng)濟發(fā)展，助力“雙區”建設加速前行
從“改革開(kāi)放特區”到“粵港澳大灣區”、“中國特色社會(huì )主義先行示范區”，在“雙區”建設的大力驅動(dòng)下，深圳不斷推進(jìn)改革創(chuàng )新發(fā)展，快步走向世界舞臺中心。深圳國壽作為一家長(cháng)期扎根于特區的保險企業(yè)，始終恪守央企責任擔當，致力于用金融活水澆灌實(shí)體經(jīng)濟，堅定地陪伴著(zhù)深圳的發(fā)展前行，為“雙區”建設貢獻力量。
近年來(lái)，深圳國壽圍繞實(shí)體經(jīng)濟領(lǐng)域客戶(hù)的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng )新，通過(guò)量身訂制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業(yè)年金等全方位福利保障方案，解決了許多實(shí)體經(jīng)濟企業(yè)的后顧之憂(yōu)。
深圳國壽充分運用市場(chǎng)大數據分析進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，根據中小微企業(yè)不同風(fēng)險保障需求量身定制推出五大產(chǎn)業(yè)專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合，主要包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保等多個(gè)產(chǎn)品組合，保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，進(jìn)一步為中小微企業(yè)穩健發(fā)展助力。同時(shí)優(yōu)化中小微企業(yè)服務(wù)支持體系，致力提供高效便捷化、快速靈活化、科技智能化的保險服務(wù)，受到許多中小微企業(yè)主的青睞和好評。截至2021年5月底，五大產(chǎn)業(yè)專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合上線(xiàn)兩個(gè)多月，已為1000余家中小微企業(yè)送去風(fēng)險保障。
這僅僅是深圳國壽根據企業(yè)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新的一個(gè)縮影。據了解，2021年1-5月，深圳國壽承保團體客戶(hù)數8000余個(gè)，承保人數約80萬(wàn)人次。
想群眾之所想，急群眾之所急，聚焦客戶(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足普通民眾多樣化的金融服務(wù)需求，是深圳國壽不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在緩解民眾信貸融資難這個(gè)問(wèn)題上，深圳國壽就一直在努力。
面對普通民眾及民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)在內的實(shí)體經(jīng)濟企業(yè)融資難、融資貴的現實(shí)難題，深圳國壽通過(guò)保單借款這一服務(wù)，為客戶(hù)提供了一個(gè)短期資金周轉的有效解決方案。截至2021年5月底，深圳國壽累計提供保單借款9.13萬(wàn)件，金額達41.60億元，同比上升40.30%。
堅持客戶(hù)至上，助力金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
“以客戶(hù)為中心”，是深圳國壽始終秉承的服務(wù)理念。為了能夠切實(shí)減少客戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，努力做到讓客戶(hù)和群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)智能化轉型。
對許多經(jīng)常使用深圳國壽官微平臺的客戶(hù)粉絲來(lái)說(shuō)，應該有著(zhù)最為深刻的體會(huì )。近一年來(lái)，深圳國壽官微平臺的各項功能正在日漸優(yōu)化：官微平臺中接入壽險小程序，引入了保單查詢(xún)、在線(xiàn)理賠申請、通知方式變更等多項服務(wù)；“微商城”“微服務(wù)”“微活動(dòng)”三大功能模塊進(jìn)行了全面優(yōu)化；“VIP服務(wù)”模塊中，12項服務(wù)功能新增上線(xiàn)，23項原有功能得到優(yōu)化調整。一系列的科技創(chuàng )新和平臺優(yōu)化，不僅使深圳國壽的線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)能力得到了切實(shí)提升，也使客戶(hù)們的線(xiàn)上服務(wù)使用感和體驗感得到了大大增強。
近年來(lái)，深圳國壽陸續推出的“理賠直付”、“快E賠”、“重疾一日賠”等多項線(xiàn)上理賠服務(wù)，也獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。以“理賠直付”功能為例，該功能不僅可以為客戶(hù)提供理賠受理免資料的服務(wù)，還能將病人出院與保險理賠無(wú)縫銜接，實(shí)現“病人出院，理賠到賬”，為客戶(hù)帶來(lái)便捷高效的理賠服務(wù)體驗。截至2021年5月底，深圳國壽高效處理各類(lèi)理賠案件共4.76萬(wàn)件，理賠金額達6.16億元。
在深圳國壽的智能服務(wù)柜面，如果說(shuō)智能預約、智慧柜員機、智能機器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務(wù)體系”，可以讓許多保單業(yè)務(wù)辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶(hù)貼心設置的優(yōu)先叫號、專(zhuān)屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設施和服務(wù)，則能夠讓老齡客戶(hù)感受到溫暖、貼心的保險服務(wù)。
無(wú)論是高效便捷的智能服務(wù)，還是溫暖貼心的專(zhuān)屬陪伴，其實(shí)都是深圳國壽堅持客戶(hù)至上，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，努力助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的最好體現。
