深圳新聞網(wǎng)6月30日訊  近日，平安產(chǎn)險深圳分公司接到一起理賠案件，正和抗疫工作者息息相關(guān)。車(chē)主周先生是一名抗擊疫情的前線(xiàn)工作者，不僅負責運送防疫物資，還要在采樣點(diǎn)給市民群眾做核酸檢測。

理賠員趕往現場(chǎng)后了解到，周先生的車(chē)在運送抗疫物資的路上不慎被撞，無(wú)責出險，車(chē)輛維修完畢后，因標的全責方不配合理賠，導致無(wú)法提車(chē)。由于周先生每日都需用車(chē)運送防疫物資，還要給市民做核酸檢測，交通不便，找到了平安的理賠員詢(xún)問(wèn)具體情況。

定損員李孟得知情況后，即刻與有責方溝通。得知其不滿(mǎn)交警的現場(chǎng)判責，多次拒絕理賠。通過(guò)積極介入，李孟以真誠熱情的服務(wù)態(tài)度動(dòng)之以情，曉之以理，溝通數日后，有責方也理解對方是抗疫工作者，最終達成了共識。

事后，周先生在4S店提車(chē)時(shí)了解到是李孟全程跟進(jìn)協(xié)助處理案件才得以順利開(kāi)展，表示一開(kāi)始并不知情標的車(chē)拒賠，還責怪了他，深表歉意和感激之情，并親自制作牌匾以示感激，上面寫(xiě)著(zhù)“暖心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)高效”，以感謝平安產(chǎn)險深圳分公司勇于擔當，有溫度的“五心”服務(wù)為共同戰“疫”全力護航，自己才能更快地投入到疫情前線(xiàn)。

李孟表示，抗擊疫情，讓平安成為一種力量。一直以來(lái)，平安產(chǎn)險深圳分公司都提倡有溫度的“五心”理賠服務(wù)，齊心協(xié)力共克時(shí)艱，共筑抗疫防火墻，早日戰勝病毒。（記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 吳心悅）