深圳新聞網(wǎng)6月25日訊  （記者 湯莎  通訊員  吳心悅）近日，為推進(jìn)“有溫度的服務(wù)”，引導更多市民知金融理，做明白人，平安產(chǎn)險深圳分公司通過(guò)收集新近車(chē)險理賠案例，開(kāi)展了“以案說(shuō)險”宣傳活動(dòng)。

首次異地出險

近日，平安產(chǎn)險深圳分公司定損員劉豪遇到了這樣的一個(gè)案件。羅先生駕駛新車(chē)在東莞出險，車(chē)輛底盤(pán)受損嚴重，由于首次異地出險，羅先生不清楚理賠流程，于是一直將車(chē)擱置在東莞。

“我現在很著(zhù)急用車(chē)，所以將車(chē)從東莞拖來(lái)，麻煩你們看看怎么理賠?！眱芍芎?，羅先生將車(chē)拖到定損點(diǎn)對劉豪說(shuō)道。

劉豪表示，新手出險一般都會(huì )不知如何處理。對此，劉豪建議新手車(chē)主如遇該類(lèi)情形，可第一時(shí)間撥打車(chē)險報案電話(huà)，根據保險公司建議操作，可快速有效解決車(chē)主難題。

目前，劉豪已與羅先生核實(shí)案情，溝通并上報了維修方案。期間，劉豪還多次到店跟蹤羅先生車(chē)輛維修情況并反饋，幫助其快速處理理賠事宜。

愛(ài)車(chē)刮擦肇事者逃逸

近日，鄧先生剛提的新車(chē)在小區停放被他人刮擦后肇事逃逸?！盎艘簧衔绲臅r(shí)間，與物業(yè)溝通、報警都一無(wú)所獲，只能報保險處理?！编囅壬貞浀?。

平安產(chǎn)險深圳羅湖服務(wù)區的劉澤寧接到了鄧先生的報案?！傲私饬耸鹿是闆r后，鄧先生表示他很擔憂(yōu)報保險會(huì )影響來(lái)年保費，對此我向他推薦了平安爆款增值服務(wù)——愛(ài)車(chē)無(wú)痕服務(wù)?！?/p>

經(jīng)過(guò)雙方溝通協(xié)商，最終鄧先生接受了平安愛(ài)車(chē)無(wú)痕服務(wù)。專(zhuān)業(yè)工作人員上門(mén)，半小時(shí)便完成了鄧先生的愛(ài)車(chē)修復，同時(shí)這一舉措又幫助其避免了來(lái)年保費的增加，對此鄧先生在事后還向理賠員贈送了表?yè)P錦旗。

“愛(ài)車(chē)無(wú)痕服務(wù)是平安產(chǎn)險的一項爆款增值服務(wù)，一般而言，車(chē)主車(chē)輛刮擦損失不大，且車(chē)主擁有該項服務(wù)權限，我們都會(huì )優(yōu)先推薦該服務(wù)，這樣也可避免車(chē)主來(lái)年保費受影響?！?/p>

高架橋撞車(chē)

“昨天上午我去龍華路上，在福龍路隧道外的高架橋處不幸與大貨車(chē)碰撞，幸好人沒(méi)事。在等待交警到達事故現場(chǎng)的時(shí)候，你們的查勘員文濤及時(shí)趕到，現場(chǎng)拉尺仔細對比痕跡，確認好本次事故的損失部位，并協(xié)助我處理相關(guān)報案事項。從到達現場(chǎng)時(shí)間和等侯交警處理過(guò)程中，文濤還很專(zhuān)業(yè)地對我進(jìn)行指導，并積極主動(dòng)安排聯(lián)系拖車(chē)處理。由于我當時(shí)趕時(shí)間去辦事，等交警處理和拖車(chē)處理完畢已大中午了，他看到我有點(diǎn)心急就主動(dòng)提出開(kāi)車(chē)帶我去了辦事現場(chǎng)，讓我省時(shí)省心，也很感動(dòng)!非常感謝查勘員文濤和車(chē)險理賠部的同事，讓我再次感受到平安服務(wù)高效、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，希望平安越來(lái)越好！”這是近日平安產(chǎn)險收到的一封來(lái)自用戶(hù)陳女士的感謝信內容。

事后，平安查勘員文濤回憶當時(shí)的情景：“當時(shí)看陳女士很焦急，便詢(xún)問(wèn)了她是不是有什么著(zhù)急的事。得知她要趕去辦事，于是我便開(kāi)車(chē)帶她前往了辦事現場(chǎng)?！睂τ诟呒軜蛏铣鲭U的案件，文濤表示，陳女士的處理非常嫻熟，一般而言，車(chē)主遇到該類(lèi)事故，可迅速撥打保險公司電話(huà)報警，目前平安警保聯(lián)動(dòng)可實(shí)現一個(gè)電話(huà)報案報警兩個(gè)目的。同時(shí)，保險接線(xiàn)員也會(huì )根據車(chē)輛出險情況及時(shí)給予車(chē)主現場(chǎng)處理的建議，車(chē)主在等候查勘員到場(chǎng)期間，可先根據建議進(jìn)行初步處理節約時(shí)間。