深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年2月20日訊 回家團聚是億萬(wàn)中國人刻在骨子里的記憶，但疫情防控成果來(lái)之不易，特殊時(shí)期“就地過(guò)年”是對家庭和社會(huì )最大的守護和奉獻。為響應國家就地過(guò)年的倡議，提供更多更優(yōu)人性化、暖心的保障服務(wù)，光大銀行深圳分行積極履行社會(huì )責任，全力提供線(xiàn)上、線(xiàn)下綜合金融服務(wù)和資金支持，扎實(shí)開(kāi)展暖心金融服務(wù)活動(dòng)，春節服務(wù)不打烊，光大銀行在身旁。 

細節定成敗 用心服務(wù)贏(yíng)信任

節后開(kāi)工第一天，熙龍灣支行走進(jìn)了第一位客戶(hù)：梁女士帶著(zhù)兒子過(guò)來(lái)說(shuō)要給小孩存壓歲錢(qián)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現梁女士自己和小孩的證件都沒(méi)帶，壓歲錢(qián)零散加在一起也有2萬(wàn)多塊，按照代理存款要求需要提供梁女士的身份證，聽(tīng)到要求后小朋友在一邊特別沮喪，梁女士也很無(wú)奈的說(shuō)下次再存吧。這時(shí)柜員張雙主動(dòng)幫梁女士想辦法，在柜臺將梁女士不超過(guò)一萬(wàn)塊的零散壓歲錢(qián)存進(jìn)了賬戶(hù)，其余的陪同梁女士來(lái)到柜員機，順利幫梁女士辦完了業(yè)務(wù)?？粗?zhù)梁女士和小朋友開(kāi)心的笑臉，讓服務(wù)變得很有意義，盡管都是小事甚至不值一提，但力所能及，多為客戶(hù)想一點(diǎn)，多為客戶(hù)做一點(diǎn)，陽(yáng)光服務(wù)一定會(huì )溫暖人心。

微笑溝通 資金安全常提醒

除夕值班日，分行營(yíng)業(yè)部楊慧超和柜員張欣琪一起值班，早上不到9點(diǎn)鐘，廳堂已經(jīng)坐滿(mǎn)了客戶(hù)，春節期間大部分客戶(hù)都是辦理?yè)Q零錢(qián)業(yè)務(wù)。為了節約大家的時(shí)間，楊慧超指導客戶(hù)提前把明細寫(xiě)在取號單背面，柜員張欣琪微笑著(zhù)接待每一位客戶(hù)，當某個(gè)面值的新鈔不足時(shí)，她又非常耐心地和客戶(hù)溝通交流，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。辦理完每一筆業(yè)務(wù)，她都會(huì )貼心地提醒客戶(hù)注意資金安全，并送上一句新春祝福?？蛻?hù)們紛紛表示感謝，感謝光大銀行春節期間依然營(yíng)業(yè)，給居民提供便利，并表示會(huì )一如既往地支持光大銀行。光大員工的熱情不會(huì )因假日而減少，傳送的溫暖也因信任而倍增。

小小事件 貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊

依舊發(fā)生在春節值班期間。上午十點(diǎn)多一位拉著(zhù)行李箱的客戶(hù)著(zhù)急的走進(jìn)寶龍支行的廳堂，問(wèn)道“現在可以取六萬(wàn)多的新鈔嗎？急用！”大堂經(jīng)理曾粵玲連忙迎上去了解情況。原來(lái)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)附近上班，取現金要用來(lái)做禮金，接著(zhù)還要去趕高鐵回老家。曾經(jīng)理立刻和柜臺溝通，讓柜臺先準備好現金，等前面的客戶(hù)辦理完后直接安排這位客戶(hù)優(yōu)先辦理?？蛻?hù)順利辦理完業(yè)務(wù)，對光大銀行的高效服務(wù)稱(chēng)贊不已，之前擔心取不到錢(qián)和怕趕不上高鐵的心都放下來(lái)了。對柜臺人員和大堂經(jīng)理不停地表示感謝。臨送別客戶(hù)時(shí)曾經(jīng)理還貼心提醒客戶(hù)要注意保管好隨身財物。銀行的日常服務(wù)大多是普通平常的業(yè)務(wù)，只要用心去做好服務(wù)，傳遞給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，自然就形成了光大銀行良好的服務(wù)口碑。 

始于感恩，臻于感動(dòng)。想客戶(hù)所想，思客戶(hù)所思，做客戶(hù)所需，在做好風(fēng)險防范的條件下，提供便捷、人性化的服務(wù)，傳遞愛(ài)傳遞溫暖，發(fā)揮光大陽(yáng)光服務(wù)人的精神。（李昕 單雅璇）