深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年1月25日訊 近日，在第二屆中國金融科技年會(huì )和第五屆商業(yè)銀行數字化轉型戰略大會(huì )上，中國銀行深圳市分行先后榮獲“中國年度最佳手機銀行AI創(chuàng )新應用獎”和“年度杰出手機銀行創(chuàng )新大獎”兩項獎項，數字化轉型成效和客戶(hù)服務(wù)水平獲得市場(chǎng)和業(yè)內廣泛贊譽(yù)。

據悉，第二屆中國金融科技年會(huì )由中國消費金融協(xié)會(huì )、中國金融科技組委會(huì )主辦，旨在匯聚全球金融科技創(chuàng )新力量。積極推動(dòng)對金融科技領(lǐng)域重要問(wèn)題的深入研究，并對金融科技領(lǐng)域做出突出貢獻的單位及個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)獎項。第五屆商業(yè)銀行數字化轉型戰略大會(huì )作為銀行業(yè)金融科技領(lǐng)域的年度盛會(huì )，聚集來(lái)自全國范圍90余家商業(yè)銀行、金融科技企業(yè)參與，共同探討銀行業(yè)如何在金融科技的加持下實(shí)現數字化轉型，并表彰在數字化轉型過(guò)程中的優(yōu)秀單位。

中國銀行手機銀行作為中行數字化戰略轉型的前沿陣地，堅持以客戶(hù)體驗為中心，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、流程在移動(dòng)端的數字化再造。依托開(kāi)放、共贏(yíng)的場(chǎng)景生態(tài)發(fā)展理念，中行手機銀行整合教育、體育、跨境、銀發(fā)等特色服務(wù)專(zhuān)區，聚焦電商購物、餐飲外賣(mài)、視頻娛樂(lè )等高頻生活消費場(chǎng)景，極大豐富了用戶(hù)的服務(wù)范圍。同時(shí)，充分應用大數據、人工智能、區塊鏈等技術(shù)，提升功能服務(wù)的智能化水平，打造數字化、綜合化、實(shí)時(shí)化、智能化、全球化的移動(dòng)金融服務(wù)平臺。據悉，中國銀行手機銀行的功能服務(wù)已達400余項，對線(xiàn)下個(gè)人業(yè)務(wù)的替代率高達95%以上，手機銀行已成為最主要的交易和客戶(hù)服務(wù)渠道，同時(shí)該行還大力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同業(yè)務(wù)，實(shí)現自有渠道高頻交易的“全面無(wú)卡化”。圍繞本地特色需求，中國銀行深圳市分行專(zhuān)注手機銀行本地特色化場(chǎng)景建設，在中國銀行手機銀行“生活”頻道為客戶(hù)提供話(huà)費充值、網(wǎng)購、汽車(chē)加油、視頻會(huì )員購買(mǎi)等個(gè)性化消費場(chǎng)景服務(wù)。據統計，2020年12月，深圳中行手機銀行月交易客戶(hù)數達180萬(wàn)，增幅達157%，月交易筆數達到800萬(wàn)以上。其中，手機銀行“生活”頻道單月交易客戶(hù)超60萬(wàn)戶(hù)。

深圳中行相關(guān)負責人表示，未來(lái)，該行將堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，持續聚焦手機銀行智能服務(wù)、數字運營(yíng)和數字風(fēng)控三大領(lǐng)域，深耕客戶(hù)多層次需求，全力將手機銀行打造成為全用戶(hù)、全場(chǎng)景、開(kāi)放、共贏(yíng)的個(gè)人客戶(hù)服務(wù)平臺，為廣大用戶(hù)提供更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（黃璜）