投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì ) 

投訴人：張先生

投訴對象：深圳市寶安區頂點(diǎn)數碼店

消費者要求：退款

投訴內容：

本人于2023年10月21日在該商家處支付4950元購買(mǎi)一臺手機，收到貨后不滿(mǎn)意，遂聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款，商家同意后，本人將手機郵寄回商家。10月27日，物流信息顯示退貨手機商家已簽收，后本人聯(lián)系商家退款，多次催促，商家遲遲不退款。

調查、調解情況：

深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況，致電商家，商家以賬戶(hù)凍結為由遲遲不退款，后我會(huì )多次聯(lián)系商家，均拒接電話(huà)。就該案件向商家發(fā)送調查函，商家簽收函件后，未在規定時(shí)限內配合我會(huì )處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市寶安區航城街道鶴洲社區鶴洲舊村協(xié)力廠(chǎng)廠(chǎng)房101。

后續措施：

針對該商家退貨后拒不退貨款的行為，深圳市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。