投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：葉女士

投訴對象：深圳新一本教育咨詢(xún)有限公司

消費者要求：按照承諾出證或退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年8月31日在該商家處繳納2500元學(xué)費用以取得中級保育員證書(shū)，商家承諾今年7月底出證，但是始終拖延，遂本人向該商家提出了退款要求，商家一直不予理會(huì )。

調查、調解情況：

深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì )調解，商家承諾7月底出證，無(wú)法出證則退還消費者費用。截至目前商家并未履行承諾。我會(huì )多次聯(lián)系商家，其電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道南聯(lián)社區龍崗大道（龍崗段）5003號旭源大廈1108。

后續措施：

針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )也將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:

依據《消法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。