投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì ) 

投訴人：張女士

投訴對象：深圳愛(ài)心到家家政服務(wù)有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2020年12月1日在該商家處花費7900元報名參加家政培訓，學(xué)習養老護理和產(chǎn)后康復等課程，商家承諾有免費住宿。但是學(xué)習了1個(gè)月后，商家表示無(wú)法繼續提供住宿，所以終止培訓課程，也沒(méi)有給我相關(guān)培訓證書(shū)。我于2021年1月份向消委會(huì )投訴該商家，經(jīng)調解商家承諾會(huì )在半年內將一整套培訓資料及相關(guān)培訓證書(shū)給我，并賠償我2000元。后我只收到2000元賠償，未收到培訓資料及相關(guān)證書(shū)，故再次投訴，要求商家退還培訓費用。

調查、調解情況：

福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)區消委會(huì )與消費者溝通核實(shí)，商家當時(shí)已賠付消費者2000元，但未給消費者培訓資料及相關(guān)培訓證書(shū)。區消委會(huì )通過(guò)電話(huà)、函件等方式聯(lián)系商家，商家拒接電話(huà)，拒收函件。后區消委聯(lián)系上商家負責人，商家負責人表示該公司（注冊地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然九路11號海松大廈B座906-907）早已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)，因為拖欠員工工資所以無(wú)法注銷(xiāo)公司,現已無(wú)法處理退款事宜。

后續措施：

針對該商家拒不履行調解協(xié)議的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。