投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì ) 

投訴對象：惠州鴻運健身管理有限公司深圳福田分公司（實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng)：鴻健身游泳（福田皇庭店））

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年5月10日在該商家處購買(mǎi)健身會(huì )員服務(wù)，約定以1632元的價(jià)格購買(mǎi)1年會(huì )員卡。因我年紀較大不太擅長(cháng)使用智能手機，于是將手機交給商家幫忙操作，但商家竟然擅自操作支付4559元購買(mǎi)了更高額的會(huì )員服務(wù)。我當場(chǎng)發(fā)現后立即要求商家退款，但商家拒絕。

調查、調解情況：

福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實(shí)相關(guān)情況。區消委會(huì )于2023年5月30日現場(chǎng)約談商家，商家稱(chēng)是在消費者許可的情況下操作消費者手機，但未能提供相關(guān)證據。區消委會(huì )表示消費者在沒(méi)有消費的情況下申請退費，商家理應退費。商家表示先回去了解情況，并在2023年6月5日前答復。到期后商家未答復，區消委會(huì )多次電話(huà)聯(lián)系商家，均拒接。后區消委會(huì )于2023年6月29日再次現場(chǎng)約談商家，商家仍表示要先回去了解情況，將于7月4日前答復，但直至發(fā)稿前，商家仍未答復，一直拖延。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區梅林街道下梅社區梅麗路1號皇庭世貿央璽園L4-02

后續措施：

針對該商家拖延處理投訴的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來(lái)源：消費者提供