投訴來(lái)源：光明區消費者委員會(huì )

投訴人：鄭先生

投訴對象：深圳市新洋餐飲管理有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年11月25日晚上在該商家門(mén)店處就餐，一共消費700余元。結賬時(shí)商家告知充值1000元送200元，并且送40瓶啤酒，于是充值了1000元。2023年6月11日再去該商家消費時(shí)發(fā)現該商家關(guān)門(mén)停業(yè)，無(wú)法聯(lián)系上商家。

調查、調解情況：

光明區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實(shí)相關(guān)情況。區消委會(huì )多次致電商家，均無(wú)人接聽(tīng)。6月16日，區消委會(huì )前往該商家注冊地（深圳市光明區新湖街道樓村社區光僑大道3483號第4棟104）調查，發(fā)現該商家已關(guān)門(mén)停業(yè)。經(jīng)向管理處了解，該商家已停業(yè)1個(gè)多月且存在拖欠房租、物業(yè)費、貨款等情況。6月20日區消委會(huì )聯(lián)系上該商家法定代表人，其表示因經(jīng)營(yíng)不善，該門(mén)店已無(wú)限期停業(yè)，無(wú)法退還消費者剩余款項。

后續措施：

針對該商家拒絕退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

現場(chǎng)調查圖片（圖片來(lái)源：調解員提供）