投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：馬先生

投訴對象：深圳市智廣瑞博科技有限公司

消費者要求：退還貨款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2021年8月與該商家簽訂了智能家居工程施工維保合同，約定項目于2022年底完工。工程結束后有部分設備商品未安裝使用，商家同意退貨退款，合計9712元，但一直拖延，至今仍未退還。

調查、調解情況：

市消委會(huì )接到消費者投訴后，多次聯(lián)系商家處理投訴，并發(fā)函約談該商家法定代表人。法定代表人表示因經(jīng)營(yíng)困難，目前資金周轉緊張。經(jīng)協(xié)調，商家簽署《退款承諾書(shū)》，承諾從4月20日起，45天內將9712元貨款退回消費者付款賬戶(hù)。承諾期滿(mǎn)后，消費者再次投訴表示商家未退款，市消委會(huì )聯(lián)系商家，商家表示目前無(wú)錢(qián)可退，無(wú)法履行退款承諾。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市羅湖區筍崗街道田心社區寶安北路3008號寶能中心D棟8層8C16號鋪位

后續措施：

針對該商家不履行退費承諾的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

退款協(xié)議（圖片來(lái)源：調解員提供）