投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：韋女士

投訴對象：深圳鯤鵬格斗訓練基地有限公司

消費者要求：退款及道歉

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年2月5日在該商家處花費了888元辦理健身年卡。在天氣溫度升高之后多次找商家反映加裝風(fēng)扇問(wèn)題均無(wú)果，5月22日在健身房交流群里再次反映該問(wèn)題，商家承諾在4天后安裝4臺風(fēng)扇。6月1日本人到健身房鍛煉，發(fā)現商家并未安裝風(fēng)扇，向工作人員反映情況，工作人員以各種理由推脫，并表示“人在健身房鍛煉暈倒他們會(huì )叫救護車(chē)把你拉走，死在健身房也能負責”。我將此言論發(fā)在健身房交流群，商家在群里公然辱罵并將我踢出群。

調查、調解情況：

深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。市消委會(huì )致電商家，商家同意退款。消費者到商家門(mén)店溝通退款事宜，工作人員態(tài)度強硬拒絕退款。后市消委會(huì )多次致電商家，均無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)短信調解，也無(wú)回應。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區園山街道安良社區油甘園路18號A棟302-4

后續措施：

針對該商家侵害消費者權益的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。