投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì )

投訴人：劉女士

投訴對象：橋嫁大苑（深圳）婚慶品牌管理有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年1月28日在該商家微信小程序上繳納5000元意向金預訂一站式婚姻策劃服務(wù)套餐，商家承諾隨時(shí)可退。3月13日，本人因個(gè)人原因申請退還意向金，商家同意15個(gè)工作日退款，但是一直拖延，至今仍未退費。

調查、調解情況：

福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次致電商家，要求商家按照約定盡快辦理退款事宜，商家拒絕接受區消委會(huì )的調查、調解。區消委會(huì )發(fā)函約談商家，無(wú)回應。后區消委會(huì )發(fā)函告知將按規定對其行為進(jìn)行公示，商家仍未在規定時(shí)間回復。經(jīng)前往該商家注冊地址（深圳市福田區福保街道福保社區市花路21號富林物流大樓一層B118）現場(chǎng)調查，發(fā)現該商家已關(guān)門(mén)停業(yè)。根據其他消費者反映，目前該商家仍通過(guò)微信接單。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來(lái)源：商家公眾號

現場(chǎng)調查（圖片來(lái)源：調解員提供）