投訴來(lái)源：光明區消費者委員會(huì )

投訴人：肖女士

投訴對象：深圳市艾克斯國際健身俱樂(lè )部有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年3月29日在該商家處花費19800元辦理會(huì )員卡，商家承諾有動(dòng)感單車(chē)和操課項目。前往健身后詢(xún)問(wèn)前臺才知道動(dòng)感單車(chē)和操課都停了，故申請退費，但商家拒絕。

調查、調解情況：

光明區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次通過(guò)電話(huà)和短信聯(lián)系商家，甚至發(fā)函約談商家，但均無(wú)回應。后區消委會(huì )前往商家經(jīng)營(yíng)地址進(jìn)行現場(chǎng)調查、調解，商家承諾將聯(lián)系消費者協(xié)商處理，但一直拖延，拒不退費。后區消委會(huì )多次致電商家，均無(wú)回應。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市光明區馬田街道合水口社區寶安路第11號202。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。