投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴人：虞女士

投訴對象：深圳舒適家環(huán)境科技有限公司

消費者要求：按合同約定安裝完工

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

因家里裝修需要，本人于2021年9月30日在該商家處購買(mǎi)了中央空調、采暖、凈水、熱水循環(huán)以及新風(fēng)系統，合計90300元。后來(lái)該商家杭州公司關(guān)閉后就停工了，2022年初至今無(wú)人處理。該商家未按約定履行合同，部分設備未到位，工程未完工，直到現在還有地暖閥門(mén)未收尾及兩個(gè)凈水系統未安裝。要求商家按合同約定盡快安裝完畢。

調查、調解情況：

深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。最初商家聯(lián)系不上，我會(huì )向其寄發(fā)約談函之后，商家負責人主動(dòng)回復并承諾會(huì )在一個(gè)月內處理好，后消費者表示商家并沒(méi)有聯(lián)系處理。我會(huì )后續多次聯(lián)系商家，商家表示3個(gè)工作日內會(huì )聯(lián)系消費者處理，并再次承諾3月中旬之前把問(wèn)題解決，但均未按照約定完成，后市消委會(huì )多次電話(huà)、短信及發(fā)函聯(lián)系商家，均無(wú)法取得聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市南山區桃源街道西麗湖4221號飛音科技一樓A區。

后續措施：

針對商家一再拖延處理投訴的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )也將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:

依據《消法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。