投訴來(lái)源：羅湖區消費者委員會(huì ) 

投訴人：吳先生

投訴對象：深圳市眾興會(huì )健身有限公司（實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng):品質(zhì)優(yōu)游泳健身中心（東門(mén)茂業(yè)百貨店））

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人在該商家處花費2500元購買(mǎi)健身會(huì )員卡服務(wù)，辦卡時(shí)商家承諾該卡包含游泳和健身，繳費后商家改口稱(chēng)該卡不包含游泳。因實(shí)際情況與宣稱(chēng)嚴重不符，我提出退費申請，但商家一直拖延，信息不回，電話(huà)不接。

調查、調解情況：

羅湖區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次聯(lián)系商家，商家負責人表示銷(xiāo)售已離職，只能給消費者轉卡，但需消費者自己找人轉卡，且需要收取30%的轉卡手續費，拒絕其他退款方案。消費者表示不同意此方案，區消委會(huì )表示“自行轉卡”是“霸王條款”，屬于無(wú)效條款。商家表示拒絕接受區消委會(huì )的調查、調解，區消委會(huì )告知將按規定對其行為進(jìn)行公示，商家未在規定時(shí)間回復。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市羅湖區東門(mén)街道東門(mén)社區東門(mén)中路2047茂業(yè)商廈1101。

后續措施：

針對該商家侵害消費者權益的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。