投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì ) 

投訴人：胡女士

投訴對象：深圳市杰奧教育科技開(kāi)發(fā)有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年7月13日，在該商家東海校區處花費22275元為小孩報名腦思維訓練課程。2022年9月13日收到通知：因租賃合同到期，該商家東海校區關(guān)閉。經(jīng)溝通，商家同意分12期退費，但一直拖延，至今仍未退費。

調查、調解情況：

福田區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )發(fā)函約談該商家，約談函被拒收退回。后區消委會(huì )多次致電商家，商家表示公司沒(méi)錢(qián)無(wú)法退費。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍華區民治街道大嶺社區公館1866花園北區1棟N-L217，東海校區實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：深圳市福田區紅荔西路8099號東海城市廣場(chǎng)4層404B（已關(guān)閉）

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。