投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴對象：廣東師達教育科技有限公司

投訴人：蔡先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2021年11月20日在該商家處花費19800元為妻子購買(mǎi)培訓服務(wù)。根據合同約定，若報考人未通過(guò)教師招考考試，商家將全額退還培訓費19800元。后妻子未通過(guò)考試，我申請退款，但商家拒絕退還培訓費。

調查、調解情況：

深圳消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。市消委會(huì )多次致電商家溝通，商家承諾在2023年3月25日退款，到期后又以其他理由拖延至4月1日。到期后市消委會(huì )再次聯(lián)系商家，商家仍以其他理由拖延退款。后市消委會(huì )又多次以電話(huà)和短信形式聯(lián)系商家，但均無(wú)回應。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區園嶺街道華林社區八卦四路八卦嶺工業(yè)區414棟1002-3-E6。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。