投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )

投訴對象：深圳深灣望衡校外托管有限公司(實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng):IBOBI FUTURE SCHOOL）

投訴人：呂先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年1月24日在該商家處花費22800元購買(mǎi)校外托管服務(wù)，合同約定購卡后未享受任何會(huì )籍權益或項目服務(wù)，可全額退款。因疫情原因培訓機構停課，故要求全額退款。商家3月初承諾疫情結束后退款，但一直拖延。

深圳消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。消費者表示商家承諾沒(méi)開(kāi)課可全額退款，但在消費者申請退款后商家一直拖延處理，拒絕退款。我會(huì )工作人員多次聯(lián)系商家，其表示會(huì )向上級領(lǐng)導反映該投訴，并及時(shí)回復我會(huì )該投訴處理進(jìn)展。后我會(huì )多次催促商家盡快處理，但截至發(fā)稿前我會(huì )仍未收到商家任何回復。聯(lián)系消費者核實(shí)，其未收到退款。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市南山區蛇口街道深圳灣社區岸灣六街6號鴻威海怡灣畔花園B-205。

在此，深圳消委會(huì )提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會(huì )授權發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會(huì )授權許可，不得轉載?。?/span>