見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月16日訊 “年輕時(shí)，我是廠(chǎng)里第一個(gè)穿高跟鞋的人，誰(shuí)有我潮？現在科技發(fā)展太快了，年輕人干啥都在手機上，我是看不會(huì )也學(xué)不來(lái)?！痹诨顒?dòng)中，71歲的劉阿姨說(shuō)起自己的情況，語(yǔ)氣中既有感慨，也有失落和困惑。

互聯(lián)網(wǎng)已融入生活的方方面面，給年輕人帶來(lái)方便的同時(shí)，也給老年人架起了一道‘數字?zhù)櫆稀?。他們不?huì )掃健康碼、不會(huì )微信支付、不會(huì )用乘車(chē)碼、不會(huì )掃碼點(diǎn)餐，成為了智能時(shí)代的“局外人”，甚至面對無(wú)孔不入的網(wǎng)絡(luò )詐騙，在噓寒問(wèn)暖式的套路引導下，還很容易陷入騙局。

為了幫助老年人解決手機操作中遇到的困難并普及防騙知識，近日，騰訊客服金融消費者權益守護營(yíng)地聯(lián)合騰訊技術(shù)工程事業(yè)群公益組織（簡(jiǎn)稱(chēng)“騰訊TEG公益”），在深圳市羅湖新村社區舉辦“守護消費者權益，防騙知識進(jìn)社區”活動(dòng)，一對一幫助老年人解決使用微信及微信支付時(shí)遇到的問(wèn)題，并進(jìn)行防騙知識宣講。

（31位老年人和志愿者們）

活動(dòng)現場(chǎng)，志愿者們面對面、手把手、一對一，耐心地為老年人講解智能手機的各種使用場(chǎng)景、使用功能、使用方法等。比如調大字體、微信付款碼、乘車(chē)碼，微信交水電費，微信充值話(huà)費、網(wǎng)上掛號、怎么聯(lián)系客服等常用功能，志愿者一邊手把手教，一邊截圖把每個(gè)頁(yè)面都保存下來(lái)，幫助老人記憶?！拔也粫?huì )用微信掃碼，出門(mén)辦事、買(mǎi)個(gè)東西別提多不方便啦，今天多虧了你教我，比我兒子還耐心得多”68歲的張大爺對教他使用手機的志愿者連聲道謝。

（志愿者一對一解答老人問(wèn)題）

同時(shí)，騰訊客服金融消保營(yíng)地安全專(zhuān)家程佩佩通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答和短視頻等生動(dòng)有趣的方式，向老人們介紹了近期頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò )騙局，如：網(wǎng)上交友詐騙、網(wǎng)購詐騙、返利詐騙、冒充公檢法詐騙，讓老人清楚騙子詐騙的過(guò)程，引導老人學(xué)會(huì )辨別違法犯罪手段，風(fēng)趣幽默的講座吸引社區老人全神貫注。

（安全專(zhuān)家講解防騙知識，老人們反響熱烈）

講座結束后，志愿者們在社區工作人員的帶領(lǐng)下探訪(fǎng)了10位低保老人，志愿者們?yōu)槔先怂蜕仙钗镔Y后，關(guān)切地與老人閑聊，教老人使用微信的一些常用功能，比如怎么掃碼付款、怎么收發(fā)紅包等；探訪(fǎng)中，老人們也顯得十分高興，拉著(zhù)志愿者的手分享著(zhù)自己過(guò)往的故事。離開(kāi)時(shí)，李婆婆甚至堅持把志愿者和社工從4樓送到了樓下。

（志愿者上門(mén)探訪(fǎng)老人）

騰訊客服金融消保營(yíng)地相關(guān)負責人表示：“智能時(shí)代為我們的生活帶來(lái)了極大便利，但老年群體和智能服務(wù)之間隔著(zhù)巨大的數字?zhù)櫆?，為了幫助老人家安心享受智能時(shí)代的便利，騰訊客服金融消保營(yíng)地發(fā)起了“銀齡守護計劃”，凡是60歲以上的老年人，無(wú)論是通過(guò)騰訊客服公眾號咨詢(xún)，還是撥打微信支付客服熱線(xiàn)95017，都會(huì )直接接入人工客服服務(wù)，通過(guò)人和人之間的聯(lián)結，讓老人家感受到舒心、放心、安心。這一次，我們既希望通過(guò)公益活動(dòng)來(lái)幫助老人學(xué)會(huì )使用智能手機，防范網(wǎng)絡(luò )詐騙，也希望以公益活動(dòng)為起點(diǎn)，呼吁全社會(huì )共同參與到老年人消費者權益保護中來(lái)，讓老年人在“智能時(shí)代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

騰訊TEG公益負責人則表示：“老年人公益活動(dòng)的意義，并不在于給受助者送了什么，而是讓他們感受到社會(huì )的關(guān)愛(ài)，重燃對生活的信心。我們始終堅信，如果每個(gè)人都做一點(diǎn)點(diǎn)力所能及的好事，我們社會(huì )將會(huì )變成有愛(ài)的大集體?！保▍瞧G）