見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月11日訊 近日，國美“嗨Five黑伍·快樂(lè )升級”線(xiàn)上直播發(fā)布會(huì )如約而至。除了公布“黑伍”大促期間的相關(guān)活動(dòng)和玩法，聯(lián)合眾多廠(chǎng)家為消費者帶來(lái)品質(zhì)好物之外，最重要的環(huán)節就是公布了中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )與國美“真快樂(lè )”聯(lián)合制定的《零售買(mǎi)手選品規范》團體標準，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的標尺，也再一次讓外界見(jiàn)證了“真快樂(lè )”真選標準的獨特優(yōu)勢。
“真”意為求真務(wù)實(shí)，對于國美而言，“真”還有著(zhù)更實(shí)際的含義。1月下旬，國美推出了娛樂(lè )化零售平臺“真快樂(lè )”APP，其名字中的“真”別有深意，指的就是嚴選商家、真選商品，從選品源頭為消費者把好關(guān)。通過(guò)“GM標準+N”的嚴選商家高標準和“8重”（熱銷(xiāo)、品牌、銷(xiāo)售、口碑、比價(jià)、好價(jià)、補貼、服務(wù)）的真選商品高標準，為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真選好物。
進(jìn)入21世紀20年代，現代零售的重點(diǎn)早已從線(xiàn)上線(xiàn)下之爭，發(fā)展到了爭奪顧客為核心，新趨勢不斷萌發(fā)，滿(mǎn)足消費者不斷變化升級中的消費需求，方為瞬息萬(wàn)變的數字時(shí)代不變的發(fā)展內核。如今，國美以“八重真選”為出發(fā)點(diǎn)，配合《零售買(mǎi)手選品規范》團體標準，已經(jīng)形成了一套完善完整的篩選機制，成為國美占據新零售陣營(yíng)重要席位的殺手锏之一。
八重真選，解決用戶(hù)痛點(diǎn)
在“黑伍”大促發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳闡釋了國美“八重真選”標準，介紹了國美如何嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。他表示，國美真選，經(jīng)過(guò)熱銷(xiāo)初選、品牌二選、銷(xiāo)售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補貼七選、服務(wù)八選，這8重真選標準，層層篩選，從而篩選出擁有真材實(shí)料的產(chǎn)品。同時(shí)，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過(guò)與廠(chǎng)商伙伴深度對接，以直銷(xiāo)方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打實(shí)補貼用戶(hù)，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢之一。
最新發(fā)布的《零售買(mǎi)手選品規范》團體標準則是對真選標準的進(jìn)一步補充和完善，著(zhù)重對買(mǎi)手的資質(zhì)做出了明確要求，明確每重真選的操作要點(diǎn)，以高標準嚴要求為消費者篩選“真選商品”。
國美之所以提出制定一套完善的真選標準，因為敏銳地發(fā)覺(jué)到了當下消費者購物決策時(shí)的痛點(diǎn)——“選什么”和“怎么選”。
今年2月，貝恩公司發(fā)布過(guò)一份《2021年中國零售十大趨勢》報告，其中就指出“隨著(zhù)數字化手段不斷豐富，顧客觸點(diǎn)日益分散，更容易在不同渠道之間進(jìn)行轉換?！睂α闶燮脚_而言，這也意味著(zhù)，渠道和觸點(diǎn)的加速分散意味著(zhù)獲客和培養忠誠度的難度越來(lái)越高。如何留住顧客，靠什么留住顧客，也成了零售行業(yè)的普遍難題。
另一方面，伴隨著(zhù)全面小康社會(huì )的到來(lái)，消費者邁入美好品質(zhì)生活時(shí)代，物質(zhì)生活的極大豐富，網(wǎng)購的興起，卻讓很多消費者陷入了“選擇困難”的境地，往往需要花費許多時(shí)間成本進(jìn)行篩選和判斷，這時(shí)候把關(guān)者的角色顯得尤為重要。怎么替用戶(hù)省時(shí)間，并且幫助用戶(hù)快速做出正確而不后悔的抉擇，成了零售平臺提升客戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵。
“真快樂(lè )”從誕生初始就承擔著(zhù)這份重任，并且依托價(jià)美物好的“真選”策略，贏(yíng)得消費者的心。把“真快樂(lè )”這三個(gè)簡(jiǎn)單的字拆分解讀，“真”指的是嚴選商家、真選商品；“快”指的是快送、準時(shí)達；“樂(lè )”則是商家和消費者能夠娛樂(lè )賣(mài)、娛樂(lè )買(mǎi)、分享樂(lè )，這是“真快樂(lè )”的三大內涵，也是提升消費者購物體驗，提升忠誠度和復購粘性的3大關(guān)鍵。
“真選”之所以處在核心地位，正是因為“真選低價(jià)”是“真快樂(lè )”平臺的差異化競爭優(yōu)勢。只有通過(guò)真選品質(zhì)、超低價(jià)福利、全品類(lèi)產(chǎn)品，才能真正消費者得到真熱賣(mài)、真品牌、真銷(xiāo)量、真口碑、真比較、補貼真給力、服務(wù)真貼心的真好價(jià)商品，真正實(shí)現國美“娛樂(lè )賣(mài)、娛樂(lè )買(mǎi)、分享樂(lè )”的平臺愿景。
從平臺到商家，用戶(hù)思維貫穿始終
本次“黑伍”大促發(fā)布會(huì )中，海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創(chuàng )維、三星彩電、長(cháng)虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活、斜月三星、北京加鼎地毯有限公司、Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌通過(guò)短視頻的形式力挺“真快樂(lè )”，承諾在“黑伍”大促中共同為消費者帶去真選低價(jià)好物，以真低價(jià)的“真選”好物，為消費者真正帶去實(shí)實(shí)在在的開(kāi)春狂歡。
從中不難看出，國美倡導的用戶(hù)思維不僅僅是以身作則，也同樣吸引了大批志同道合的廠(chǎng)商伙伴。共同貫徹“真選標準”，倡導商家和廠(chǎng)商站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，以用戶(hù)為導向，尊重用戶(hù)利益，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓用戶(hù)享有更公平的選擇權和更可持續的獲得感，提升消費的品質(zhì)，讓消費體驗和獲得感全面升級。
作為聚合引領(lǐng)國美線(xiàn)上平臺的“真快樂(lè )”APP，一直以“真”“快”“樂(lè )”三大核心加速快跑，對全量商品進(jìn)行展示和推薦，對全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對全體用戶(hù)、全部會(huì )員的權益進(jìn)行全面管理和交付激活，是國美零售的價(jià)值驅動(dòng)引擎和數據智慧中樞。
目前，國美線(xiàn)下的超3000家門(mén)店則全部完成數字化，并且都采用“一店一頁(yè)”線(xiàn)上線(xiàn)下運作模式，視頻導購、專(zhuān)業(yè)導購等覆蓋周邊3-5公里。并且，線(xiàn)下聚焦打造“家·生活”精品展廳，通過(guò)布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線(xiàn)上平臺融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店在精品展示和精品體驗方面的優(yōu)勢和價(jià)值。
在聚焦“雙循環(huán)”，展望“十四五”規劃的大環(huán)境下，在產(chǎn)業(yè)和消費升級雙驅動(dòng)的大趨勢之下，以服務(wù)型消費為代表的更高層次消費需求也在蓬勃增長(cháng)，人們對于家生活消費需求和理解逐步升級迭代，線(xiàn)下平臺以經(jīng)營(yíng)展示+娛樂(lè )+服務(wù)，形成了大服務(wù)概念，正在快速搶占本地生活服務(wù)行業(yè)的制高點(diǎn)。
數據顯示，“真快樂(lè )”APP正式上線(xiàn)，截至到2月20日，國美雙平臺GMV同比增長(cháng)近4倍，日活穩定在百萬(wàn)規模以上，活動(dòng)單日日活超過(guò)千萬(wàn)，非家電品類(lèi)如母嬰、護理類(lèi)等高速增長(cháng)。在平臺與商家同心協(xié)力之下，“真快樂(lè )”推出的“真選”產(chǎn)品系列，受到了越來(lái)越多消費者的支持與歡迎。
四大特色，成就國美真選優(yōu)勢
受新冠疫情影響，當今的消費者需求發(fā)生改變，高端化趨勢依然存在，但不少消費者持更為理性的消費態(tài)度，并對促銷(xiāo)活動(dòng)更加青睞，導致高端化和追求性?xún)r(jià)比兩種不同需求加速分化。國美“真選”模式在兼顧品質(zhì)與性?xún)r(jià)比的同時(shí)，做到了源頭低價(jià)，無(wú)疑迎合了更多消費者追求品牌和性?xún)r(jià)比，“魚(yú)與熊掌兼得”的心態(tài)。
在“黑伍”大促發(fā)布會(huì )上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)張麗君肯定了國美“真選”模式，表示進(jìn)一步規范和提升零售平臺選品標準的《零售買(mǎi)手選品規范》標準建議，是回歸商業(yè)本質(zhì)的重大舉措。作為行業(yè)首個(gè)規范零售選品要求的團體標準，對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質(zhì)，滿(mǎn)足消費者的品質(zhì)需求有積極意義。
在風(fēng)起云涌的商場(chǎng)中，秉持著(zhù)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、敢為人先”經(jīng)營(yíng)理念的國美，也有著(zhù)自己獨特的殺手锏，讓國美真選標準持續領(lǐng)先行業(yè)。
首先，超強的選品團隊和選品明星?！罢婵鞓?lè )”的選品團隊聚集了零售業(yè)從業(yè)多年的大咖，同時(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行合作，借助他們的“明星效應”和專(zhuān)業(yè)知識為消費者甄選“真選商品”。
其次，源于平臺數字化的大數據選品方式。國美借助線(xiàn)上平臺的大數據能力，先根據全網(wǎng)熱銷(xiāo)度進(jìn)行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨；然后根據品牌熱度進(jìn)行比對篩選，而后再根據銷(xiāo)量和口碑情況進(jìn)行選拔和優(yōu)化。大數據在此過(guò)程中，能夠精準地對用戶(hù)畫(huà)像，提前預測消費者的偏好，讓國美能夠精準地按需定采，打造出獨家的滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品。
第三，借助區塊鏈等科技優(yōu)勢，國美已經(jīng)實(shí)現了所有真選產(chǎn)品全程可溯源、可追蹤，保證正品質(zhì)量。消費者在購買(mǎi)時(shí)，能夠在線(xiàn)查詢(xún)商品生產(chǎn)、運輸、倉儲的全流程。
第四，物流+售后打造超強服務(wù)鏈?！罢婵鞓?lè )”真選商品還提供99天價(jià)保，家電7天無(wú)理由免費退換，生鮮百貨等先退款后取件等售后服務(wù)。同時(shí)搭配“準時(shí)達”和“快送”的物流服務(wù)，在保證“準時(shí)達”的基礎上，重點(diǎn)加強門(mén)店前置倉的建設改造，“閃店送”小件快送服務(wù)在全國全面落地，最快30分鐘上門(mén)。
除了“真選”標準的進(jìn)一步升級，再配合國美的傳統優(yōu)勢“送裝同步”、空調安裝全年“十免”服務(wù)等為代表的行業(yè)最高服務(wù)標準，正得到越來(lái)越多消費者認可。從前期的嚴苛選品到“送-安-維，潔-保-換”的一站式售后服務(wù)、到家服務(wù)夯實(shí)提升，消費者在國美零售還享受到了貼心全程服務(wù)、商品全生命周期服務(wù)。
真選標準的制定與完善，關(guān)乎選品定價(jià)的大事，是“真快樂(lè )”的核心競爭力，也是國美生態(tài)圈源源不斷的“活水”。繼續秉持用戶(hù)思維、科技思維、平臺思維、生態(tài)思維，保持高質(zhì)量發(fā)展，相信國美將推動(dòng)引領(lǐng)零售行業(yè)走得更高更遠。（常軍平）
