如今，消費者在飯店用餐時(shí)，掃碼點(diǎn)餐已十分普遍。但部分餐廳點(diǎn)餐、買(mǎi)單時(shí)，要求強制關(guān)注微信公眾號，有的還需要輸入手機號、生日、姓名等。本來(lái)只想安靜地吃個(gè)飯，沒(méi)想到卻被“收割”一波個(gè)人信息，不少顧客頓覺(jué)飯菜“不香”，商家“流量捆綁”何時(shí)休？
掃碼點(diǎn)餐藏“公號陷阱”，引強制關(guān)注質(zhì)疑
“進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐?！比缃?，消費者在餐廳吃飯時(shí)，通過(guò)手機掃碼已經(jīng)成為流行的點(diǎn)餐方式。
快速普及的掃碼點(diǎn)餐，為商戶(hù)節省了人力，給顧客帶來(lái)了便利，但也暗藏“強制關(guān)注”的陷阱，引發(fā)過(guò)度收集信息、存在信息泄露風(fēng)險的討論。
在深圳福田工作的張小姐說(shuō)，在不少餐廳點(diǎn)餐、買(mǎi)單時(shí)都需要關(guān)注公眾號，多花了時(shí)間不說(shuō)，手機App也變得十分“臃腫”，有時(shí)還會(huì )收到餐廳推送的廣告，讓人不勝其擾，現在“吃完飯就取關(guān)”。
記者走訪(fǎng)深圳數個(gè)商圈了解到，多數餐廳上線(xiàn)了掃碼點(diǎn)餐功能。掃碼后，約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號后進(jìn)行點(diǎn)餐，一些餐廳掃碼后還要求用手機號登錄才能點(diǎn)餐。還有餐廳的點(diǎn)餐系統要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個(gè)人信息注冊成為會(huì )員。
在茶飲品牌“喜茶”的一家門(mén)店，記者用微信掃碼下單，被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定，否則無(wú)法下單。若用支付寶掃碼，顧客需要授權商家使用手機號、昵稱(chēng)、頭像、性別、地區等信息。
深圳市消委會(huì )法律部負責人何寶媚說(shuō)，近期當地組織志愿者走訪(fǎng)調查了36個(gè)大中型商超、26個(gè)連鎖餐飲品牌共計260個(gè)門(mén)店，有97．02％的商家采用了掃碼消費，其中95．64％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才可進(jìn)行消費。
同時(shí)，深圳市消委會(huì )以線(xiàn)上投票的方式調研了消費者對掃碼消費問(wèn)題的看法，共963名消費者參與了投票，949名消費者遇到需同意授權或注冊會(huì )員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個(gè)人信息。
“為什么點(diǎn)個(gè)餐必須提交個(gè)人信息？商家有權利用點(diǎn)餐環(huán)節收集個(gè)人信息嗎？這些個(gè)人信息被收集后會(huì )被如何使用？有沒(méi)有信息泄露風(fēng)險？”張小姐問(wèn)出了很多消費者關(guān)心的問(wèn)題。
關(guān)注后被“畫(huà)像”，或損害消費者權利
記者采訪(fǎng)了解到，由于開(kāi)發(fā)的門(mén)檻不高，市面上存在不少開(kāi)發(fā)掃碼點(diǎn)餐小程序的技術(shù)企業(yè)。
一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號在內的掃碼點(diǎn)餐系統，客戶(hù)可選擇讓消費者掃碼跳轉關(guān)注微信公眾號中的服務(wù)號，再進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面。而在餐品結算時(shí)，“在后臺可以自定義添加要求顧客填的信息，就餐人數、顧客姓名、聯(lián)系方式等都可”。
消費者還可能“一不留神”就被商家“畫(huà)了像”。
國內一家人工智能企業(yè)負責人告訴記者，技術(shù)提供商可以通過(guò)相關(guān)數據，分析顧客的消費行為，形成精準的用戶(hù)畫(huà)像，商戶(hù)可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營(yíng)銷(xiāo)措施推送給顧客。
從強制關(guān)注到“用戶(hù)畫(huà)像”，本想安靜地吃個(gè)飯，卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認為，消費者的多項權利或被侵害。
記者在采訪(fǎng)中還了解到，這類(lèi)問(wèn)題并非僅出現在餐廳用餐中，停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費、酒店掃碼入住……多個(gè)生活場(chǎng)景都出現了需要授權才能消費的默認性或強制性提交個(gè)人信息的情況，大有蔓延之勢。更有不少商家通過(guò)打折和贈送小禮品獲取個(gè)人信息，比如商場(chǎng)里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動(dòng)售賣(mài)機等。
不論店大、店小，各類(lèi)商家都在積極地獲取消費者個(gè)人信息，但其在防止個(gè)人信息泄露上投入的人力物力是否充足？2018年，旗下包括漢庭、全季等多個(gè)酒店品牌的華住集團就曾發(fā)生過(guò)信息泄露事件，5億條會(huì )員信息在境外網(wǎng)站上掛售。
掃碼點(diǎn)餐需有安全“邊界”，“信息收割”亟待規范
不少業(yè)界專(zhuān)家認為，餐飲作為最基本的消費之一，覆蓋了幾乎所有的消費者，近來(lái)由掃碼點(diǎn)餐消費等帶來(lái)的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規范。與此同時(shí)，行業(yè)主管部門(mén)應當盡快出臺各行業(yè)的掃碼消費管理細則，建立掃碼消費的數據安全“邊界”。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，掃碼點(diǎn)餐涉及顧客的選擇權和隱私權，餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)不應強制關(guān)注公號、強迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱(chēng)顧客信息儲存在“云端”，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂(yōu)慮。
實(shí)際上，圍繞個(gè)人信息安全，消費者權益保護法、網(wǎng)絡(luò )安全法、電信條例等頂層設計均已做出規定。
廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示，個(gè)人信息保護法（草案）近期提請審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反消費者權益保護法規定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”。
余剛等法律專(zhuān)家建議，行業(yè)主管部門(mén)應根據法律的原則性規定制定行業(yè)管理細則，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，加強行業(yè)規范，同時(shí)設立掃碼消費的數據安全“邊界”，拓寬消費者的侵權投訴渠道。
深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人表示，針對掃碼消費的相關(guān)問(wèn)題，將進(jìn)一步展開(kāi)相關(guān)調查、監督工作。
