讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月22日訊（通訊員 張雅捷 少慧）中國太保壽險聚焦大健康領(lǐng)域，為客戶(hù)用心打造“健康服務(wù) +保險產(chǎn)品”一體化解決方案，在就醫綠色通道、高端醫療服務(wù)、醫療費用墊付等增值服務(wù)方面提供了多樣化、多形式的解決方案。中國太保壽險深圳分公司響應客戶(hù)需求，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，聚焦每一份保單背后的根本需求，創(chuàng )新服務(wù)模式，傳遞服務(wù)溫度，展示服務(wù)價(jià)值。

事故的發(fā)生總是這樣突然且無(wú)可奈何……

2021年7月25日6時(shí)許，被保險人林先生在廣州因電瓶車(chē)電池爆炸燒傷，入院診斷為33%燒傷面積的深Ⅱ度特種燒傷和嚴重呼吸道損傷，屬于特重燒傷病人，情況危急。家人們東拼西湊，勉強湊齊了28萬(wàn)住院押金，但第一天緊急救治就已用盡，家中再也沒(méi)有可以治病的錢(qián)了。

慶幸的是，林先生于2021年4月通過(guò)一次親友轉發(fā)鏈接投?！鞍蚕戆偃f(wàn)”，在這款產(chǎn)品背后，中國太保壽險打破了傳統醫療險先出院再申請的理賠模式，將事后理賠前置，為產(chǎn)品責任范圍內的住院治療提供一定比例的理賠預付賠款，構建全面的大健康生態(tài)服務(wù)。

事故發(fā)生后，客戶(hù)家屬懷著(zhù)忐忑不安的心情，撥打了95500客服電話(huà)求助，因為暫時(shí)缺預估費用證明、入院記錄等資料，導致無(wú)法正常使用住院墊付服務(wù)。無(wú)力支付醫藥費，醫院會(huì )停止治療，林先生直接面臨著(zhù)被迫等待放棄治療，家屬焦急無(wú)助。

中國太保壽險深圳分公司服務(wù)人員了解到客戶(hù)實(shí)際情況后，站在客戶(hù)角度，急客戶(hù)之所急，及時(shí)與客戶(hù)家屬和醫院了解客戶(hù)病情，積極協(xié)調專(zhuān)家判定此次理賠案件符合保險責任，迅速啟動(dòng)住院墊付服務(wù)，完成第一期墊付。讓客戶(hù)住院治療得以繼續，太保的暖心服務(wù)贏(yíng)得了林先生家屬們的贊譽(yù)。

“真的要感謝中國太保貼心的服務(wù)人員，她們在我最難的時(shí)候伸出援手，幫我墊付醫藥費，讓我能繼續住院治療，給予了我生的希望”患者林先生激動(dòng)的說(shuō)。

秉承“責任、智慧、溫度”的服務(wù)理念，中國太保壽險深圳分公司正在不斷提升以“太保服務(wù)”為內核的競爭優(yōu)勢，以客戶(hù)需求為導向，借力太保大健康增值服務(wù)體系，讓服務(wù)轉化價(jià)值，讓服務(wù)也成為關(guān)鍵時(shí)刻的那顆救命稻草。

（圖片來(lái)源：廣東衛視對該意外事故的新聞報道）