深圳新聞網(wǎng)2021年10月19日訊（記者 朱琳）“支票不收費了嗎？”“今天的轉賬不收手續費了嗎？”9月30日以來(lái)，面對多家公司財務(wù)人員的疑問(wèn)，深圳工行的員工小莫耐心介紹本次降低支付手續費涉及的業(yè)務(wù)和新的收費標準。新的優(yōu)惠政策得到了客戶(hù)們的紛紛好評，“那我們一年可以省下不少支出了！”“這確實(shí)是利好我們小企業(yè)的好消息呀！”

自降費政策9月30日全面落地以來(lái)，人民銀行深圳中支靠前指揮，全力組織轄內銀行和支付機構積極貫徹、嚴格落實(shí)降低支付手續費政策，半月以來(lái)累計為322.49萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)累計減費讓利1.53億元。

落實(shí)落細降費措施 幫助企業(yè)降本增效

人民銀行深圳中支指導轄內77家銀行、52家支付機構扎實(shí)推進(jìn)降費工作，切實(shí)幫助小微企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本。頭部支付機構財付通公司積極響應《中國支付清算協(xié)會(huì )中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費的倡議書(shū)》號召，除小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)之外，對有經(jīng)營(yíng)行為的個(gè)人也提供微信支付服務(wù)費9折優(yōu)惠，同時(shí)免收支付賬戶(hù)提現手續費。已累計為168萬(wàn)個(gè)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、有經(jīng)營(yíng)行為的個(gè)人累計減費讓利1.3億元。

深圳工行等多家銀行對支票工本費、掛失費直接全免，對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的全部賬戶(hù)管理費、本行對公轉賬手續費免收，賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)費、網(wǎng)上銀行年費低至5折。

多家銀行相關(guān)負責人表示，金融業(yè)積極響應和落實(shí)國家減稅降費政策，主動(dòng)讓利實(shí)體經(jīng)濟，對于落實(shí)“六穩”“六?！闭叽胧?、助力構建共同富裕新發(fā)展格局具有重要意義?！靶∥⑵髽I(yè)和個(gè)體工商戶(hù)是經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要基礎，我行將在人民銀行深圳中支的指導下，不折不扣把降低支付手續費政策執行到位，在各項金融服務(wù)中全面落實(shí)減費讓利措施，確保降費不降服務(wù)，讓廣大客戶(hù)切實(shí)感受到政府對實(shí)體經(jīng)濟、對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的支持，積極展現深圳金融業(yè)助企紓困的責任擔當?！鄙钲诠ば邢嚓P(guān)負責人表示。

降費宣傳多樣化 減費讓利進(jìn)鄉村

為確保深圳小微市場(chǎng)主體盡快享受到本次降費優(yōu)惠，人民銀行深圳中支指導轄內銀行、支付機構廣泛運用多種全天候觸達、客戶(hù)易于感知的形式，全面宣傳降費政策，營(yíng)造良好輿論氛圍。深圳招行發(fā)揮金融科技力量，強化數字化渠道宣傳。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、微信公眾號及小程序對客戶(hù)進(jìn)行全面提醒，對未開(kāi)通網(wǎng)上企業(yè)銀行或手機銀行的客戶(hù)，通過(guò)機器人AI外呼、人工電話(huà)、短信通知等方式主動(dòng)告知。深圳農商銀行打通政策傳導最后“一公里”，將降費措施普及進(jìn)深汕特別合作區。10月8日，深圳農商銀行深汕特別合作區分行開(kāi)業(yè)，深圳市深汕特別合作區正布實(shí)業(yè)有限公司財務(wù)人員趙女士來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行柜員主動(dòng)向其詳細講解降費政策，趙女士不禁感慨“原來(lái)身處深汕特別合作區也可以享受這個(gè)優(yōu)惠，這真是將對小微企業(yè)的幫助落到了實(shí)處?！?/p>

健全答疑退費機制 提升降費服務(wù)質(zhì)量

人民銀行深圳中支指導轄內銀行、支付機構建立健全客戶(hù)答疑及退費機制，及時(shí)處理客戶(hù)對誤收費、多收費及企業(yè)劃型不準確等情形引發(fā)的投訴，并主動(dòng)退還相關(guān)費用。深圳中行在全轄范圍內建立了“減費讓利”微信交流群，實(shí)時(shí)回復基層網(wǎng)點(diǎn)大堂人員、對公柜臺收集到的客戶(hù)疑問(wèn)。線(xiàn)下渠道已累計接待近千個(gè)客戶(hù)，就支付手續費的減免優(yōu)惠時(shí)限、不動(dòng)戶(hù)管理費的減免等問(wèn)題進(jìn)行答疑，線(xiàn)上渠道共處理近百條咨詢(xún)。

小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)吸納帶動(dòng)了大量就業(yè)，蘊藏著(zhù)巨大的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)。下一步，人民銀行深圳中支在人民銀行總行的指導下，將繼續督導銀行、支付機構降低支付手續費，切實(shí)降低小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本，有效助力深圳小微市場(chǎng)主體紓困發(fā)展、激活市場(chǎng)，進(jìn)而為深圳金融業(yè)帶來(lái)連綿不斷的“活水來(lái)源”。