深圳新聞網(wǎng)2021年6月8日訊 近日，太平人壽消費者維權直達專(zhuān)線(xiàn)“021-601-12315”正式開(kāi)通，旨在貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，打造讓消費者滿(mǎn)意的“三心”服務(wù)。

“隨心”指直達專(zhuān)線(xiàn)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，隨時(shí)受理消費者在保單銷(xiāo)售、保險服務(wù)等方面的投訴和建議。消費者撥打專(zhuān)線(xiàn)后，無(wú)需轉接即可直通客服坐席，一鍵獲得更好的服務(wù)體驗，渠道暢通、響應快速、溝通無(wú)礙，真正做到了“省心”。而“安心”來(lái)自專(zhuān)家級別的服務(wù)保障——由經(jīng)驗豐富、技能出色的專(zhuān)業(yè)人員組建服務(wù)團隊，實(shí)施精細化管理，高效、盡責地去了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

作為金融央企成員公司，太平人壽高度重視消費者權益保護工作，通過(guò)構建制度體系、完善工作機制、提升服務(wù)能力等務(wù)實(shí)舉措，著(zhù)力解決關(guān)系消費者切身利益的突出問(wèn)題。

后疫情時(shí)代，太平人壽在深挖服務(wù)潛能、提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，不斷適應新形勢、探索新路子，持續開(kāi)展消費者教育宣傳工作，幫助消費者培養科學(xué)理性的保險理念和維權意識。今年“3·15”教育宣傳周期間，太平人壽緊扣活動(dòng)主題，創(chuàng )新宣傳形式，聚焦“一老一少”兩個(gè)消費群體開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下的教育宣傳活動(dòng)，取得較好效果，被中國銀保監會(huì )評為“優(yōu)秀組織單位”。

在監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )的指導下，太平人壽將堅持從提升消費者服務(wù)體驗出發(fā)，強化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，以常態(tài)化之舉，扎實(shí)有序推進(jìn)消費者權益保護工作。（黃春宇 黃溪堯）