深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年4月9日訊 進(jìn)入新發(fā)展階段，光大銀行全面貫徹十九屆五中全會(huì )和兩會(huì )精神，牢記初心使命，沿著(zhù)光大集團“大財富+大民生”的產(chǎn)業(yè)布局，注重解民憂(yōu)、紓民困，堅定扛起國企責任，充分展現金融國家隊的責任擔當，在疫情防控、民生服務(wù)、金融扶貧等領(lǐng)域深耕細作，對照“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標，對照人民對美好生活的向往，全力做好民生服務(wù)工作。
關(guān)愛(ài)老年、聽(tīng)障人群讓愛(ài)看得見(jiàn)
為貫徹光大集團的打造健康生態(tài)圈子戰略，光大手機銀行在2019年推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行不僅對常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行重點(diǎn)主打四大老年客戶(hù)常用功能：賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、陽(yáng)光理財和繳費充值，并配有智能語(yǔ)音服務(wù)功能，可對老年用戶(hù)進(jìn)行精準語(yǔ)義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)須手動(dòng)操作。
2020年，光大手機銀行進(jìn)一步上線(xiàn)“頤享陽(yáng)光·健康養老生態(tài)圈”服務(wù)，通過(guò)光大集團各子公司例如光大養老、光大永明保險等，重點(diǎn)向老年客戶(hù)提供養老社區、金色課堂、健康養老、快樂(lè )養老、養老測算、財富養老和健康資訊等高頻服務(wù)。
值得一提的是，光大手機銀行持續關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢，在業(yè)內首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，為聽(tīng)障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，向聽(tīng)障人士傳遞“無(wú)聲的溫暖”?？蛻?hù)可通過(guò)光大手機銀行“幫助”—“在線(xiàn)客服”界面一鍵呼叫手語(yǔ)視頻座席，手語(yǔ)視頻座席可在線(xiàn)完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶(hù)查詢(xún)等19項業(yè)務(wù)辦理。
同心抗“疫”全力保障民生
2020年初新冠疫情發(fā)生后，銀保監會(huì )發(fā)布《進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。光大手機銀行秉持開(kāi)放原則，打造以客戶(hù)需求為導向的生態(tài)服務(wù)體系。在2020年疫情形式最為嚴峻的時(shí)期，光大手機銀行連接各合作伙伴，火速上線(xiàn)“抗擊疫情專(zhuān)屬服務(wù)區”“足不出戶(hù)享受生活”“足不出戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習”三個(gè)疫情專(zhuān)區，提供專(zhuān)家醫生24小時(shí)在線(xiàn)義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺、愛(ài)心募捐通道等專(zhuān)屬服務(wù)，同時(shí)還為手機銀行客戶(hù)提供預約辦卡、轉賬限額調整、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)預約等多種高頻使用的金融服務(wù)，切實(shí)做到銀行服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。
此外，光大銀行于2020年初在手機銀行城市服務(wù)專(zhuān)區上線(xiàn)地方消費券在線(xiàn)申領(lǐng)服務(wù)，助力“六?！薄傲€”工作，促進(jìn)消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專(zhuān)區共計承接36個(gè)省、市、自治區，43座城市消費券的發(fā)放任務(wù)，有效滿(mǎn)足各地客戶(hù)的實(shí)際需求，持續加大創(chuàng )新“精準”服務(wù)的力度，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。
同時(shí)，為全力做好服務(wù)民生工作，光大手機銀行提供在線(xiàn)申領(lǐng)醫保電子憑證、電子社?？?、征信報告等便民服務(wù)。醫保電子憑證服務(wù)是光大手機銀行通過(guò)先有的技術(shù)體系完成實(shí)名、實(shí)人認證等工作，實(shí)現激活醫保電子憑證、動(dòng)態(tài)展示二維碼等功能；電子社?？▌t是客戶(hù)通過(guò)手機銀行領(lǐng)用可實(shí)現身份碼、支付碼、養老金、就業(yè)等多樣化社保服務(wù)；征信報告是支持客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上申請簡(jiǎn)版征信報告，支持客戶(hù)無(wú)紙化了解本人的征信狀態(tài)，進(jìn)一步拓寬了金融民生服務(wù)的范圍。
發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢 助力打贏(yíng)防疫、脫貧攻堅戰
2020年作為脫貧攻堅戰的收官之年，光大購精彩充分發(fā)揮電商平臺渠道優(yōu)勢，通過(guò)對全國貧困地區產(chǎn)品推行“三免一合”的優(yōu)惠政策，即免開(kāi)發(fā)費、免入場(chǎng)費、免導流費與合作營(yíng)銷(xiāo)，將電商模式引進(jìn)來(lái)，讓扶貧商品走出去，通過(guò)“銀行+電商+互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”模式，為困難地區的扶貧農產(chǎn)品拓寬銷(xiāo)售渠道，同時(shí)在新冠疫情期間，更是防疫扶貧兩手抓，通過(guò)“防疫防護”“助力湖北”“創(chuàng )新扶貧直播”“助力52個(gè)未摘帽縣”等方式，堅決打贏(yíng)防疫、脫貧兩場(chǎng)攻堅戰。
2020年，受新冠疫情影響，湖北農產(chǎn)品外銷(xiāo)受阻，湖北多地出現不同程度的農產(chǎn)品滯銷(xiāo)，光大購精彩立即針對湖北十堰、恩施、隨州、潛江、秭歸采取一對一方式與扶貧企業(yè)進(jìn)行對接、培訓和幫扶，48小時(shí)完成第一批農產(chǎn)品上線(xiàn)工作，在疫情最為嚴峻的時(shí)期，購精彩共銷(xiāo)售湖北農產(chǎn)品7.19萬(wàn)件，銷(xiāo)售額563.42萬(wàn)元，占117家中央和國家機關(guān)銷(xiāo)售湖北農產(chǎn)品總和的10.58%；同時(shí)，光大購精彩在2020年開(kāi)展“極致光芒，瑞金直播”“情暖古丈，扶貧有我”“保護一汪清水，鄱陽(yáng)湖直播”“魅力云南，扶貧有我”“光大集團大愛(ài)之光”5場(chǎng)扶貧直播活動(dòng)，累計吸引361萬(wàn)網(wǎng)友觀(guān)看，銷(xiāo)售扶貧商品418.09萬(wàn)元，以流量促銷(xiāo)量，帶動(dòng)扶貧產(chǎn)品銷(xiāo)售。
截至2020年12月31日，光大購精彩共幫助18個(gè)省80個(gè)國家級貧困縣，幫扶扶貧企業(yè)超百家，上線(xiàn)扶貧商品393款，累計銷(xiāo)售扶貧商品117萬(wàn)件，銷(xiāo)售額8315萬(wàn)元，2020年扶貧商品銷(xiāo)售額達5082萬(wàn)元，扶貧商品交易額連續兩年翻番，并成功入選由國務(wù)院扶貧辦、人民日報社評選的“中國優(yōu)秀扶貧案例”。
知標本者，萬(wàn)舉萬(wàn)當?！叭嗣裰辽鲜亲鞒稣_抉擇的根本前提”，光大銀行將堅定不移地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，主動(dòng)服務(wù)與融入雙循環(huán)新發(fā)展格局，不斷創(chuàng )新數字金融發(fā)展新模式，踐行普惠金融服務(wù)使命，依托自身金融科技優(yōu)勢，持續做好“大民生”服務(wù)，為實(shí)現第二個(gè)百年奮斗目標作出積極貢獻。（李玲）
