投訴對象：深圳市康輝旅行社有限公司
投訴來(lái)源：福田區消費者委員會(huì )
投訴人：陳小姐
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人在該商家處報了2020年1月25號飛往越南芽莊的旅行團。民航總局于2020年1月23號發(fā)布了通知，明確了2020年1月24號前購買(mǎi)民航機票旅客自愿退票的應免費辦理，后本人與商家協(xié)商同意扣除多半費用，但商家仍遲遲不肯退款。
福田消委會(huì )接到消費者投訴后立馬與商家進(jìn)行了溝通，商家稱(chēng)消費者始終不同意退款方案導致其未拿到航司退款。經(jīng)核實(shí)，消費者在2020年2月份就同意了商家的退款方案，商家卻拖延至今未退。
（該公示案例，屬深圳市消費者委員會(huì )授權發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會(huì )授權許可，不得轉載?。?/span>