深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月30日訊 “600萬(wàn)元的醫療險首月只需1元！”看到這樣的促銷(xiāo)信息，很多消費者會(huì )忍不住下單購買(mǎi)。然而，記者調查發(fā)現，首月1元并不等于每月1元，盲目購買(mǎi)容易被保險機構的數字游戲“套路”。
首月1元保險頻現
“您的賬戶(hù)已到賬600萬(wàn)健康保障，今天24：00前不領(lǐng)作廢！”近期，記者不時(shí)接到輕松保發(fā)來(lái)這樣的短信。
記者點(diǎn)擊短信中所附的領(lǐng)取網(wǎng)址，進(jìn)入到“尊享e生2020輕松保定制”的頁(yè)面，頁(yè)面上大大的“600萬(wàn)醫療保障”下方，用紅字標注“首月1元”，后面再小字注明“次月起12.7元起/月”。
不止輕松保，在水滴保險商城也充斥著(zhù)這樣的保險宣傳。記者看到，頁(yè)面上各種醫療險、意外險均以“X元起/月”或“X元首月”來(lái)吸引消費者。例如，永安保險和京東安聯(lián)保險的意外險均顯示“1元首月”。還有多款保險產(chǎn)品顯示“3元首月”。
相關(guān)投訴頻發(fā)
那么，首月1元的保險真的是1元就能買(mǎi)嗎？記者在輕松保定制頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“同意”后，找到了《費率表》，看到除了首月1元，還有一個(gè)“2-12月(月付)”欄，根據投保年齡的不同，月付金額也不同。例如，35歲需要月付38.4元，50歲以上每月需要支付100多元。
而號稱(chēng)“首月0元”的老年專(zhuān)屬醫療險，則在投保頁(yè)面正文用最小字標注了“次月起135元起/月”。也就是說(shuō)，如果61歲的老人投保，需要年交保費1485元。
不過(guò)，很多消費者并未看清這個(gè)數字游戲背后的把戲。有消費者在投訴平臺稱(chēng)，家里老人2020年9月在網(wǎng)上看到水滴保險的廣告，以為1元就可買(mǎi)醫療保險，誰(shuí)知后來(lái)每月竟然自動(dòng)扣款100多元。
記者在該投訴平臺看到，被這種營(yíng)銷(xiāo)誤導的消費者不在少數，類(lèi)似的投訴有30多起，涉及多家保險平臺，涉及的保險產(chǎn)品則來(lái)自眾安保險、京東安聯(lián)財險、泰康等公司。
涉嫌虛假宣傳
記者注意到，2020年12月18日，銀保監會(huì )消保局曾就這種玩數字游戲的行為點(diǎn)名通報了四家機構，分別是安心財險、輕松保經(jīng)紀(第三方網(wǎng)絡(luò )平臺為輕松保)、津投經(jīng)紀(第三方網(wǎng)絡(luò )平臺為京東)和保多多經(jīng)紀(第三方網(wǎng)絡(luò )平臺為水滴)，涉及保費合計約1.87億元。
在關(guān)于上述機構侵害消費者權益案例的通報中，銀保監會(huì )消保局指出，上述機構銷(xiāo)售頁(yè)面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會(huì )員日補貼”等內容，實(shí)際是將全年應交保費扣除首月0.1元或3元的保費后，將剩余保費均攤至后11個(gè)月，消費者并未得到保費優(yōu)惠。上述通過(guò)“限時(shí)特惠”“會(huì )員日補貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應交保費錯覺(jué)、誘導投保人購買(mǎi)保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。
銀保監會(huì )強調，上述四家保險機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害了消費者的合法權益，將嚴格依法依規進(jìn)行處理。各銀行保險機構要引起警示，圍繞營(yíng)銷(xiāo)宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面侵害消費者權益亂象開(kāi)展自查自糾。
不過(guò)，幾個(gè)月過(guò)去了，輕松保、水滴保險產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面上仍然充斥著(zhù)這樣的數字游戲。
投保還須謹慎
值得注意的是，“首月0元”“首月1元”獲百萬(wàn)醫療險案件還入選了內蒙古烏海市消費者協(xié)會(huì )2020年十大典型案件。
在該案例中，消費者黃先生于2020年8月25日使用手機上網(wǎng)時(shí)，彈出“一元購買(mǎi)600萬(wàn)健康險”的宣傳頁(yè)面，于是他用微信登錄，未仔細查看具體內容便點(diǎn)擊確認后辦理了保險業(yè)務(wù)，待次月出現了手機扣費107.9元的通知后，黃先生認為被欺騙了，遂聯(lián)系客服要求退款。在遲遲未得到解決的情況下，向烏海市消協(xié)投訴。
烏海市消協(xié)接訴后，與承保險企聯(lián)系，該保險公司表示黃先生經(jīng)過(guò)了電子確認，是他沒(méi)有認真閱讀合同條款，保險公司無(wú)責任，不予退款。消協(xié)工作人員向該公司指出：互聯(lián)網(wǎng)保險銷(xiāo)售對保險產(chǎn)品關(guān)鍵信息說(shuō)明應該充分、明確。最終經(jīng)消協(xié)調解督促，該險企于2020年12月11日向黃先生退還了扣款。
因消費者在實(shí)際操作中容易被“免費”“1元”“3元”“600萬(wàn)”等信息迷惑，忽略合同條款內容，烏海市消協(xié)提醒廣大消費者：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認真查看保險合同內容，不要輕易點(diǎn)擊確認。如有需要購買(mǎi)保險的，一定要到正規網(wǎng)站進(jìn)行購買(mǎi)。發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者可撥打12378、12315或者向當地消協(xié)組織尋求幫助，依法維護自身合法權益。
