見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊  近年來(lái)，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險始終以客戶(hù)為中心，緊跟市場(chǎng)形勢，適應時(shí)代發(fā)展，創(chuàng )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，利用創(chuàng )新技術(shù)為客戶(hù)提供特色服務(wù)與便捷服務(wù)。目前，針對保險理賠服務(wù)的不同領(lǐng)域，中國太保產(chǎn)險打造了“太好賠”“專(zhuān)享賠”“最美聲音”“e農險”等多個(gè)服務(wù)品牌，并堅持不斷推出新的服務(wù)舉措，為這些品牌注入新的活力和內涵。

中國太保產(chǎn)險去年推出的太好賠5.0重點(diǎn)打造“知行合一”服務(wù)文化。利他精神：加強通賠案件屬地化管理，提供客戶(hù)一致服務(wù)體驗；逆行擔當：搭建大災和公共事件響應體系，升級服務(wù)承諾；滴水追求：將為民服務(wù)理念落實(shí)到每位員工，促進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)體驗持續提升。2017年,中國太保產(chǎn)險“太好賠”獲中國保險年度服務(wù)創(chuàng )新項目;2019年,“太好賠”注冊國家商標，是行業(yè)內唯一服務(wù)注冊商標;2020年,“太好賠”獲2019-2020年度保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新案例。

線(xiàn)上服務(wù)送關(guān)懷 貼心保障在身邊

牛年春節期間，中國太保產(chǎn)險借助線(xiàn)上服務(wù)模式，克服了疫情反復及假日出行帶來(lái)的保險理賠服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓車(chē)主真正體驗了“零距離、無(wú)等待”的理賠服務(wù)。比如，中國太保產(chǎn)險營(yíng)運中心上海分中心通賠疑難處置組接到一位臨近耄耋之年的車(chē)主來(lái)電，老人在回家過(guò)年途中發(fā)生雙車(chē)事故。安排完車(chē)輛異地維修事宜后，帶著(zhù)一家老小趕回老家過(guò)年；理賠時(shí)，車(chē)主因年紀較大不會(huì )使用智能手機無(wú)法完成線(xiàn)上理賠；本地又有零星疫情反復，老人不愿乘坐公共交通去柜面辦理授權。通賠疑難處置組綜合考慮了出險時(shí)期、案件合規風(fēng)險及客戶(hù)理賠便捷性，決定以電話(huà)錄音形式完成賠付授權，并通知經(jīng)辦優(yōu)先完成理賠，快捷貼心的服務(wù)得到了客戶(hù)的認可。

在非車(chē)險理賠領(lǐng)域，中國太保產(chǎn)險法人客戶(hù)專(zhuān)享賠將災害監測、無(wú)人機風(fēng)勘等新技術(shù)與理賠實(shí)務(wù)深度融合，提供“智能e防”、“平臺e辦”、“線(xiàn)上e賠”；“太保專(zhuān)享賠”小程序提供綜合理賠服務(wù)，為投保多產(chǎn)品、多險種的集團客戶(hù)提供一站式服務(wù)。

作為第一道接觸客戶(hù)出險的環(huán)節，中國太保產(chǎn)險95500全國統一服務(wù)熱線(xiàn)做到了全程在線(xiàn)、關(guān)愛(ài)在線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)。憑借涵蓋全國31個(gè)省級行政區、7*24小時(shí)、八大方言的服務(wù)全覆蓋，超98%的接通率、180秒內完成服務(wù)請求、24小時(shí)內回復疑難問(wèn)題、滿(mǎn)意率超99%的服務(wù)快速相應，咨詢(xún)查詢(xún)、報案受理、增值服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、投訴受理等一站式服務(wù)舉措，為中國太保產(chǎn)險的客戶(hù)服務(wù)體驗打下了堅實(shí)的基礎。

不久前，中國太保產(chǎn)險VIP團隊轉辦了一名外國客戶(hù)通過(guò)郵件咨詢(xún)貨運險保單發(fā)票號與保單標注不一致是否影響理賠的服務(wù)咨詢(xún)。因客聯(lián)中心無(wú)法外呼客戶(hù)的海外電話(huà)，所以通過(guò)撰寫(xiě)英文郵件的方式與這位外國客戶(hù)對接，并對客戶(hù)進(jìn)行安撫，在核實(shí)客戶(hù)保單的確存在制單錯誤后，聯(lián)系到該保單經(jīng)辦人進(jìn)行批改，最終圓滿(mǎn)解決了客戶(hù)的問(wèn)題。該VIP團隊為中國太保產(chǎn)險95500上海雙語(yǔ)服務(wù)團隊，起源于世博會(huì )，成長(cháng)于進(jìn)博會(huì )，團隊成員語(yǔ)言水平涵蓋英語(yǔ)專(zhuān)八、小語(yǔ)種等多種語(yǔ)言。近年來(lái)連續承接三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )、一屆中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )，圍繞客戶(hù)全生命周期服務(wù)體驗，根據客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求提供定制化服務(wù)24小時(shí)全覆蓋服務(wù)，并于去年榮獲2020年度上海市國資委系統青年文明號。

不一樣的創(chuàng )新  不一般的服務(wù)

在農險理賠方面，中國太保產(chǎn)險圍繞“能讓技術(shù)多跑路，就讓人少跑腿；能讓數據多說(shuō)話(huà)，就讓人省力氣”，積極發(fā)揮“太保e農險”技術(shù)創(chuàng )新優(yōu)勢，2020年中國太保產(chǎn)險傾力打造科技服務(wù)農險全新品牌“e農險FAST”，依托大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，持續提升太保農險數字化運營(yíng)水平，實(shí)現農險新技術(shù)應用跨次元轉換，開(kāi)啟精準、快捷、智慧的農業(yè)保險服務(wù)。

為保障溫州永嘉105戶(hù)枇杷種植戶(hù)4197畝枇杷低溫寒潮后恢復生產(chǎn)，中國太保產(chǎn)險溫州分公司通過(guò)創(chuàng )新低溫氣象指數保險實(shí)現自動(dòng)理賠，對于已觸賠的枇杷種植戶(hù)予以先行預賠付。在廣東湛江，當地的對蝦因寒潮襲擊損失嚴重，中國太保產(chǎn)險廣東分公司通過(guò)“e農險”氣象指數保險智能自動(dòng)定損技術(shù)快速理賠，僅用1小時(shí)就完成了全部定損工作，當天下午對蝦養殖農戶(hù)就收到了賠款?！癳農險”平臺“e鍵理賠”功能通過(guò)植入氣象指數監測模塊，對氣象數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，當氣象指數觸發(fā)理賠條件時(shí)，系統將自動(dòng)啟動(dòng)報案，并自動(dòng)計算賠款，避免了以往定損難、手續繁等難點(diǎn)、痛點(diǎn)，具有明標準、高效率、低成本、零爭議的優(yōu)勢。

此外，“e農險FAST”還創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了農險領(lǐng)域首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)大數據應用試點(diǎn)“風(fēng)云鷹”，構建復雜條件下的動(dòng)態(tài)解釋性風(fēng)險評分模型“農險分”，實(shí)現人與AI的深度結合“慧眼”、“捷辨”，區塊鏈技術(shù)賦能農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈“農e鏈”等新技術(shù)，全面引領(lǐng)未來(lái)農業(yè)新篇章，積極服務(wù)鄉村振興和農業(yè)農村現代化。

不一樣的創(chuàng )新，帶來(lái)不一般的服務(wù)。中國太保產(chǎn)險將始終用創(chuàng )新與客戶(hù)同行，用服務(wù)與客戶(hù)同心，堅持以民為本、為民保障、為民服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更加美好的未來(lái)。面對市場(chǎng)的變化和服務(wù)的迭代，中國太保產(chǎn)險會(huì )提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持、更加智能的科技體驗，創(chuàng )新突破，滴水追求，全心全意用每一次服務(wù)折射出太保服務(wù)的光芒。