見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊   2021年1月6日，銀保監會(huì )消費者權益保護局發(fā)布今年首份通報。點(diǎn)名人保財險因承保后未及時(shí)簽發(fā)保險單、未嚴格執行經(jīng)銀保監會(huì )備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問(wèn)題，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害消費者合法權益。

以下為通報全文：

中國銀保監會(huì )消費者權益保護局關(guān)于人保財險侵害消費者權益的通報

銀保監消保發(fā)〔2021〕1號

各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司，各會(huì )管單位：

為切實(shí)維護銀行保險消費者合法權益，我局通過(guò)投訴調查發(fā)現中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)人保財險）存在承保后未及時(shí)簽發(fā)保險單、未嚴格執行經(jīng)銀保監會(huì )備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問(wèn)題，漠視并嚴重侵害消費者合法權益?，F通報如下：

一、人保財險承保情況

2018年3月，人保財險總公司授權其廣東省分公司與某集團簽訂合作協(xié)議，約定人保財險廣東省分公司為該集團旗下平臺的借貸業(yè)務(wù)提供“合同履約保證保險”保障，投保人為該集團旗下平臺借款人，被保險人為資金出借人，保險金額為貸款本金與利息之和。截至2019年12月底雙方終止業(yè)務(wù)合作，人保財險累計承保合同履約保證保險、個(gè)人貸款保證保險及個(gè)人貸款保證保險（多年期）保單700余萬(wàn)筆。

二、侵害消費者合法權益的主要問(wèn)題

（一）承保后未及時(shí)簽發(fā)保險單，未發(fā)送投保成功短信。在與該集團業(yè)務(wù)合作中，人保財險業(yè)務(wù)系統的功能設置為：投保人發(fā)起觸發(fā)（查詢(xún)、下載等）動(dòng)作，系統中才能生成相應正式的電子保單，即電子保單不觸發(fā)、不生成。人保財險在承保后，未及時(shí)向投保人簽發(fā)保險單或其它保險憑證，也未向投保人發(fā)送投保成功短信。

（二）未嚴格執行經(jīng)銀保監會(huì )備案的保險費率。人保財險在承保合同履約保證保險、個(gè)人貸款保證保險及個(gè)人貸款保證保險（多年期）中，未對任何單一保單的保險費率進(jìn)行核定，直接采用該集團對單一客戶(hù)進(jìn)行差異定價(jià)后推送給人保財險的保險費率數據進(jìn)行收費、承保。人保財險未按照向銀保監會(huì )備案的保險費率測算單一保單的保險費率，未嚴格執行經(jīng)銀保監會(huì )備案的保險費率。

（三）使用已廢止的合同履約保證保險條款。2018年3月，人保財險廣東省分公司與該集團簽訂的協(xié)議中約定適用條款為《合同履約保證保險條款》，該條款于2013年12月備案通過(guò)。2019年1月，人保財險《借款合同履約保證保險條款》備案通過(guò)，原《合同履約保證保險條款》同時(shí)廢止。但是，2019年2月后，人保財險承保的借款合同履約保證保險業(yè)務(wù)，投保單/保險單所附條款仍為《合同履約保證保險條款》，涉及保單150余萬(wàn)筆，保費收入近4億元。

人保財險的上述行為，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害消費者合法權益。我局將嚴格依法依規對人保財險進(jìn)行處理。各銀行保險機構要切實(shí)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，按照相關(guān)法律法規和監管規定開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面落實(shí)《關(guān)于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見(jiàn)》，切實(shí)保護消費者合法權益。

中國銀保監會(huì )消費者權益保護局

2021年1月6日