深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 3月13日，在“3.15”國際消費者權益日到來(lái)之際，華夏銀行深圳分行組織了一場(chǎng)別具一格“金融服務(wù)云體驗”活動(dòng)。20多家媒體記者云端相聚，也包括目前仍困在湖北疫區的媒體記者，一起通過(guò)屏幕一起走近華夏銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部，感受疫情下的金融溫度。
當前，正值疫情防控期間，本次直播活動(dòng)打破了以往銀行服務(wù)體驗活動(dòng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的固定模式，通過(guò)線(xiàn)上主播的方式，吸引了更多的用戶(hù)參與。據悉，直播活動(dòng)最高峰時(shí)近4萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)收看。
這次“金融服務(wù)云體驗”的直播現場(chǎng)，是在被評為2019年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )五星級網(wǎng)點(diǎn)的華夏銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部。
參與創(chuàng )建五星網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理辦公室劉秋萍，搖身一變成主播，透過(guò)屏幕對疫情下的分區隔離和防護措施如數家珍。
銀行員工變主播吸粉 遠程也能近距離感受服務(wù)
一通例牌的手部消毒、測溫和登記后，主持人看到了明確的分區隔離，包括對公業(yè)務(wù)區、電子銀行區和自助服務(wù)區的三區隔離，還有“一米線(xiàn)”分流客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)保持適當距離。在公共區域隨處可見(jiàn)供客戶(hù)使用的一次性手套、紙巾等，和明顯的“已消毒”提示語(yǔ)。據介紹，自助設備屏幕、各種按鍵上可觸碰的區域幾乎每2小時(shí)更換一次貼膜，在客流量大的時(shí)候，還會(huì )視情況加快消毒和換膜的頻率。
在現金業(yè)務(wù)區，看到觸碰的手寫(xiě)屏幕上已貼膜。劉秋萍特別介紹了現金“小神器”——專(zhuān)用消毒柜，回收進(jìn)來(lái)的現金無(wú)論來(lái)自哪里都會(huì )噴灑酒精消毒，并通過(guò)“小神器”的紫外線(xiàn)和臭氧雙重消毒，現金都要“自我隔離14天”方可投放流轉，確?？蛻?hù)用上“放心錢(qián)?！?/p>
回收的現金在專(zhuān)用消毒柜中進(jìn)行紫外線(xiàn)和臭氧雙重消毒
在銀行貴賓區，華夏銀行深圳分行財富管理與私人銀行部總經(jīng)理袁峰介紹了該行推出的“三優(yōu)、三不、二延、二專(zhuān)”共十項疫情防控服務(wù)舉措，助力疫情下跑出金融服務(wù)“加速度”。另外，該行還推出一系列支持防控理財產(chǎn)品，如“眾志成城、共克時(shí)疫”主題的龍盈固收類(lèi)定開(kāi)產(chǎn)品，如可由企業(yè)或個(gè)人冠名設立的“抗疫與共”慈善信托，免收代理推介費、信托報酬、保管費，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的慈善服務(wù)，參與疫情的抗擊。
面對新型詐騙陷阱做到四個(gè)“不”
面對在疫情期間不法分子非法開(kāi)發(fā)的新型詐騙陷阱，袁峰建議市民應當做到四個(gè)“不”：
一是牛皮廣告不相信。拒絕朋友圈、網(wǎng)絡(luò )上那些小廣告、小作坊式的宣傳內容。強身健體靠鍛煉，治療疾病靠醫生。
二是不明鏈接不點(diǎn)擊。遇事提高警覺(jué)，不點(diǎn)擊不明鏈接，不下載非官方APP操作。遇到索要銀行卡密碼、驗證碼的非官方鏈接，統統關(guān)閉。
三是不經(jīng)核實(shí)不匯款。對于要求匯款的，一定要撥打官方電話(huà)核實(shí)情況，要和身邊親屬、朋友多商量、多確認，切勿匆忙打款。
四是內部關(guān)系不輕信。對于內部渠道、內部關(guān)系等說(shuō)辭的，不要輕信，不要輕易線(xiàn)上付款，要進(jìn)一步核實(shí)其真偽。
她還鄭重提示：疫情期間，市民在提升個(gè)人金融風(fēng)險防范意識的同時(shí)，也要深刻認識到參與洗錢(qián)的嚴重后果，全力配合金融機構做好反洗錢(qián)工作，避免跌入洗錢(qián)陷阱。
持續升級抗“疫”金融服務(wù)
在中洲大廈6樓華夏銀行深圳分行網(wǎng)絡(luò )金融部，部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理徐興漢說(shuō)，在疫情期間，華夏銀行率先推出免收全部企業(yè)網(wǎng)銀轉賬手續費優(yōu)惠措施，降低企業(yè)運營(yíng)成本，緊急上線(xiàn)企業(yè)版手機銀行，全力支持企業(yè)客戶(hù)復產(chǎn)復工，解決企業(yè)客戶(hù)出行不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)難題。
華夏銀行還為客戶(hù)量身打造全新的企業(yè)移動(dòng)金融解決方案，包括提供轉賬匯款、賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)授權、投資理財等基本功能，還有簽到打卡、報銷(xiāo)申請、行業(yè)情況分析、投融資信息、企業(yè)朋友圈等一系列功能亮點(diǎn)。
值得一提的是，疫情期間，華夏銀行手機銀行上線(xiàn)了微醫功能，集結全國萬(wàn)余名專(zhuān)業(yè)醫生，開(kāi)設醫療問(wèn)診專(zhuān)區，免費為客戶(hù)提供在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，緩解醫療壓力，以實(shí)際行動(dòng)支持抗擊疫情。
在馳援小微企業(yè)方面，華夏銀行深圳分行針對參與疫情救助、因疫情影響的特殊客戶(hù)提供延遲還款、延遲征信上報等信貸關(guān)懷政策，及時(shí)在線(xiàn)客服響應、回復、受理各類(lèi)咨詢(xún)超過(guò)3萬(wàn)條，為參與一線(xiàn)救援、受疫情影響等160余名客戶(hù)安排最長(cháng)60天延期還款、81名客戶(hù)延遲征信上報，為150余戶(hù)小企業(yè)客戶(hù)投放線(xiàn)上貸款1100余萬(wàn)元。
與此同時(shí)，該行緊急推出龍商貸深圳本地版，擴大深圳本地小微企業(yè)準入范圍，使客戶(hù)足不出戶(hù)解決資金周轉難題。針對企業(yè)復工、資金周轉需求，推出利率優(yōu)惠活動(dòng)，最低8折優(yōu)惠，滿(mǎn)足企業(yè)資金需求的同時(shí)降低資金成本。
一場(chǎng)疫情，也是一場(chǎng)大考，對各行各業(yè)都如此。面對考驗，應對、變革、創(chuàng )新，銀行作為金融服務(wù)機構的體驗尤其深刻。
華夏銀行深圳分行表示，華夏銀行大力倡導“甘心為您”的服務(wù)理念，并將“服務(wù)就是生產(chǎn)力、服務(wù)就是創(chuàng )造價(jià)值”的核心意識付諸行動(dòng)。舉辦此次服務(wù)云體驗活動(dòng)，也是該行的一次創(chuàng )新。希望借此活動(dòng)幫助消費者警惕洗錢(qián)陷阱，做好風(fēng)險防范，保護好自己的“錢(qián)袋子”，一同守望疫散花開(kāi)的那一天！
