即將退休的陳女士因工作原因返回老家，但購置的是深圳社保。一次工傷事故后，她急需將社保轉回老家，但這一操作程序復雜，又涉及跨省，辦理緩慢。抱著(zhù)試一試的心態(tài)，陳女士撥通了深圳市人社局的電話(huà)。結果，一通電話(huà)就解決了難題。

日前，一封手寫(xiě)感謝信寄到深圳，陳女士在信中坦言，自己活了半輩子，去了不少城市，深圳的暖心讓她非常感動(dòng)，衷心祝愿深圳越來(lái)越好。

一通電話(huà)，一封手寫(xiě)信，在這個(gè)科技昌明的年代和日新月異的城市里，看上去有些落伍。但這通電話(huà)和這封書(shū)信背后的故事，卻讓許多深圳人感同身受，倍受感動(dòng)。

是啊，現在有些單位、企業(yè)客服電話(huà)用上了花哨的人工智能客服，聽(tīng)上去挺厲害，但用起來(lái)卻不是那么回事，常常讓一些人，特別是老年群體等上半個(gè)小時(shí)，都解決不了問(wèn)題。

比起人工智能客服，我們更需要這樣暖心的一站式客服。群眾心聲零距離傳達到政府工作人員耳朵里，落實(shí)到為人民服務(wù)的行動(dòng)中，一事一辦、急事急辦、特事特辦，人性化服務(wù)，才是服務(wù)型政府的真諦。

悠悠萬(wàn)事民為本。一切熱線(xiàn)電話(huà)，都是以服務(wù)百姓需求為根本目的。與其將預算、精力投入到形式上去，不如在思想上形成真心實(shí)意為人民服務(wù)的共識，扎扎實(shí)實(shí)提高政府的服務(wù)意識、能力。

跨省轉社保不踢皮球，我們可看到政府工作人員不推諉、敢攬事的擔當，復雜事情快速辦，折射深圳公務(wù)人員不畏難、有本領(lǐng)的行政素養。當然，這背后離不開(kāi)深圳長(cháng)期以來(lái)轉變政府職能、提升營(yíng)商環(huán)境、打造民生標桿形成的良性制度和文化支撐。而市民的書(shū)信回復，也足見(jiàn)群眾對政府的認可與期待。

這通電話(huà)也讓我想起不久前深圳衛健委微信公眾號上那一句“電話(huà)發(fā)我”的霸氣回復。短短四字，濃縮了這座城市包容、開(kāi)放、溫情等精神特質(zhì)，細節之處折射城市文明。遇到困難，都有一通暖心電話(huà)可以撥，電話(huà)背后，有整個(gè)政府為你撐腰，這就是這座城市給我們的安全感。

出品人：藍岸

總策劃：陳建中

監制：肖剛

評論員：王森

觀(guān)察員：陳致遠

視頻剪輯：梁煖