讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月10日訊（深圳晚報記者 郭海南） 近日，深圳市消費者委員會(huì )精選了十大網(wǎng)絡(luò )消費典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進(jìn)行分析點(diǎn)評，以案釋法，為消費者“支招答疑”！深圳市消委會(huì )在官方微信上就其中2個(gè)典型案例進(jìn)行答疑解惑。

案例1：

商品出問(wèn)題第三方平臺不擔責？

李女士在某購物平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)了2盒嬰幼兒奶粉，小孩吃了以后一直拉肚子，醫生診斷稱(chēng)應該是奶粉質(zhì)量不合格導致腸胃不適。

護子心切的李女士要求該平臺承擔相應的賠償責任，但是平臺卻這樣說(shuō)：“我們只是第三方平臺，不承擔賠償責任?！?/p>

本案中，李女士能否主張購物平臺承擔作為商品銷(xiāo)售者的責任？

法官說(shuō)法：

根據《規定》相關(guān)條例，網(wǎng)購平臺以標記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式銷(xiāo)售的商品給消費者造成損害的，消費者可以主張網(wǎng)購平臺承擔作為商品銷(xiāo)售者的賠償責任，人民法院應予支持。本案中，李女士是在購物平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)的商品，可以主張購物平臺承擔商品銷(xiāo)售者的責任。

深圳市消委會(huì )提示：

消費者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇正規的購物平臺，選擇信譽(yù)度較高、評分指數靠前的經(jīng)營(yíng)者，避免掉入購物陷阱。

其次，消費者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權的依據。

如果網(wǎng)購平臺的自營(yíng)店購買(mǎi)的商品出現了質(zhì)量問(wèn)題，消費者可以主張購物平臺承擔商品銷(xiāo)售者的責任。

案例2：

外賣(mài)平臺上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)須實(shí)名？

李先生在某外賣(mài)平臺買(mǎi)了5斤香辣小龍蝦，正準備美美享用時(shí)，卻發(fā)現小龍蝦有異味，根本沒(méi)法吃，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨。但他一直聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，后來(lái)才得知在外賣(mài)平臺上售賣(mài)小龍蝦的經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有實(shí)名登記，也沒(méi)有在平臺留下任何聯(lián)系方式。

本案中，李先生能否要求外賣(mài)平臺承擔責任？

法官說(shuō)法：

根據《規定》相關(guān)條例，網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺提供者違反食品安全法相關(guān)規定，未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)等義務(wù)，給消費者造成損害，消費者主張網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

本案中，外賣(mài)平臺沒(méi)有依法履行對入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記的義務(wù)，李先生可以要求外賣(mài)平臺對其損失承擔連帶責任。

深圳市消委會(huì )提示：

消費者在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)要選擇靠譜的經(jīng)營(yíng)者。其次，注意查看上線(xiàn)餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息，并注意瀏覽評論信息。保存好消費憑證，如訂單編號、支付憑證、宣傳頁(yè)面以及到貨商品的實(shí)際照片等材料，以便作為事后維權的依據。

如果你的合法權益已受損可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門(mén)投訴或者循法律途徑解決。