見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊  小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是經(jīng)濟可持續發(fā)展的重要引擎。在剛結束的央行工作會(huì )議上就強調要引導金融機構加大對小微和民營(yíng)企業(yè)等國民經(jīng)濟重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節的支持力度，構建金融有效支持小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟的體制機制。

金融機構要服務(wù)好小微企業(yè)既是國家的要求，也是捷信消費金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷信）基于2023戰略轉型發(fā)展的重要部署。隨著(zhù)捷信轉型發(fā)展的不斷推進(jìn)，捷信將用豐富的產(chǎn)品、高效的服務(wù)、讓小微企業(yè)持續煥發(fā)生機活力。

科技創(chuàng )新，助力企業(yè)效率經(jīng)營(yíng)

“以前客戶(hù)辦理分期時(shí)，我需要專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)員工跟進(jìn)捷信的分期業(yè)務(wù)，他又要協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)資料，又推薦客戶(hù)產(chǎn)品，忙起來(lái)很多就無(wú)法兼顧，為此流失不少客戶(hù)?！鄙钲邶垗弲^昌龍手機店的老板黃先生說(shuō)道，“這對我們商家來(lái)說(shuō)，太占用（人力）成本了”。

為了解決小微企業(yè)在辦單過(guò)程中的人力成本和效率問(wèn)題的問(wèn)題，捷信在2020年6月就重點(diǎn)在線(xiàn)下全面推出ALDI2.0客戶(hù)自助服務(wù)模式。同時(shí)加大人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數據等技術(shù)的應用，使消費者可快速完成填寫(xiě)申請資料、掃描證件、遠程人臉識別等流程。

“現在（客戶(hù)）到店里，掃一個(gè)二維碼就可以自助辦理分期，店員可以將時(shí)間更多的放在服務(wù)客戶(hù)上，這是雙贏(yíng)的?！睋私?，ALDI2.0客戶(hù)自助服務(wù)模式較于傳統銷(xiāo)售模式不受人為休假、出差等因素影響，極大提高了商戶(hù)的辦單效率。

捷信深圳區域經(jīng)理胡東城表示：“ALDI2.0后我們可以更好地幫助商戶(hù)解決服務(wù)問(wèn)題，既滿(mǎn)足減少人力成本的需求，也幫助他們降低了客單流失率?！?/p>

提升服務(wù)，守護企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展

除了在效率、人力成本上助推小微企業(yè)解決難題，捷信還在不斷的為小微企業(yè)適應“數字時(shí)代”提供最優(yōu)服務(wù)方案。

“實(shí)體門(mén)店生意越來(lái)越難做，我們的客戶(hù)群正在逐步萎縮，如何吸引年輕的客群來(lái)消費？如何適應年輕人的需求？是我們商戶(hù)一直面臨的問(wèn)題，光靠在這里等著(zhù)（客戶(hù)）上門(mén)只會(huì )被淘汰?！鄙钲邶埲A區龍欣商城的店主李女士感慨實(shí)體門(mén)店生意受到線(xiàn)上商城的巨大沖擊。

針對商戶(hù)的難點(diǎn)，捷信通過(guò)構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多場(chǎng)景深度融合的創(chuàng )新型全渠道服務(wù)體系，幫助線(xiàn)下中小微商戶(hù)將客戶(hù)導流至線(xiàn)上捷選商城，為社區實(shí)體店融入捷信的“線(xiàn)下+線(xiàn)上”新消費閉環(huán)提供了良好“接口”?！皬木€(xiàn)上到線(xiàn)下，都可以去快速地，高效地匹配客戶(hù)的需求，客戶(hù)滿(mǎn)意了，商戶(hù)做生意也舒心了”，區域經(jīng)理胡益城補充道。

捷信此舉使合作小微企業(yè)能充分發(fā)揮自身的地理區位優(yōu)勢，在第一時(shí)間為用戶(hù)的日常消費金融需求提供最優(yōu)解決方案，更通過(guò)激活這些過(guò)去沉淀在線(xiàn)下的“私域池”，為合作門(mén)店實(shí)現數字化轉型升級打通了新思路。未來(lái)，捷信將繼續踐行普惠金融，用金融科技的力量，賦能更多小店的數字化升級。（燁勵）