見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)1月11日訊  2021年新年伊始，河北省疫情反彈風(fēng)險加大，疫情防控形勢嚴峻，中國太保迅速行動(dòng)，嚴格落實(shí)各級政府疫情防控工作部署，發(fā)揮保險保障作用，科技賦能服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，主動(dòng)為客戶(hù)提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”。

1月6日，中國太保董事長(cháng)孔慶偉專(zhuān)程致電慰問(wèn)河北機構干部員工，重點(diǎn)聽(tīng)取河北石家莊、邢臺疫情防控情況，要求在確保職場(chǎng)及員工人身安全的同時(shí)，全力做好當地保險保障服務(wù)。    

中國太保產(chǎn)、壽險河北分公司高度重視此次疫情防控，已第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，細化疫情防控，專(zhuān)項部署做好疫情期間客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)電話(huà)和在線(xiàn)渠道為客戶(hù)提供7*24小時(shí)報案、咨詢(xún)等服務(wù)，第一時(shí)間響應客戶(hù)服務(wù)需求。

面對交通停運和疫情傳播風(fēng)險，中國太保產(chǎn)險河北分公司發(fā)揮線(xiàn)上科技理賠優(yōu)勢，加大線(xiàn)上作業(yè)人員力量，通過(guò)專(zhuān)享賠線(xiàn)上工具、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對面交流的感染風(fēng)險。線(xiàn)上處理理賠案件確保質(zhì)量的同時(shí)，一律從快、從寬、從簡(jiǎn)。簡(jiǎn)化單證流程，客戶(hù)可直接通過(guò)微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可在家安心完成理賠。疫情期間放寬車(chē)險報案時(shí)限，客戶(hù)可快速撤離至安全區域后報案，可選擇待疫情緩解后理賠。對于醫療救護及服務(wù)車(chē)輛萬(wàn)元以?xún)葥p失限時(shí)賠付現場(chǎng)結案，為傳染病疫情防控保險保障的醫護人員家屬開(kāi)通專(zhuān)屬熱線(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通健康險專(zhuān)職醫師熱線(xiàn)，提供遠程問(wèn)診、防護建議等服務(wù)。

中國太保壽險河北機構嚴格落實(shí)居家辦公，線(xiàn)上追蹤業(yè)務(wù)；各中支在細化防控的情況下，集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，及時(shí)為當地居民群眾提供保險服務(wù)。中國太保產(chǎn)險河北分公司持續提供暖心救援服務(wù)，包括：為疫情防控相關(guān)車(chē)輛提供拖車(chē)、更換備胎、電瓶搭電、緊急加水、簡(jiǎn)單應急維修等免費服務(wù)。中國太保河北機構還為醫護人員、志愿者、媒體工作者等，提供接送服務(wù)，保障用車(chē)需求；太保公路俠為在道路上陷入困境的出行車(chē)輛提供更加快速、便捷、有溫度的搭電、換胎、充氣、事故指引等服務(wù)。

當前，廣大醫護人員、相關(guān)工作人員正堅守崗位、堅守一線(xiàn)，中國太保用責任和擔當，以實(shí)際行動(dòng)為防范疫情、守護人民群眾安全貢獻太保力量。