深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年11月2日訊 深圳作為改革開(kāi)放前沿陣地，富有活力的商業(yè)環(huán)境和高度聚集的個(gè)人財富為高凈值客戶(hù)的拓展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了良好空間。近年來(lái)，光大銀行深圳分行緊緊圍繞“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，認真落實(shí)集團和總行一系列決策部署，借助獨具特色的地緣優(yōu)勢，持續提升金融服務(wù)能力，積極探索符合自身情況的業(yè)務(wù)模式，堅持“穩中求進(jìn)，變中求機”，零售轉型取得積極進(jìn)展，私行業(yè)務(wù)發(fā)展取得新突破。截止2020年9月底，私行客戶(hù)AUM新增占分行AUM總增量的半壁江山。
高點(diǎn)布局 確立“優(yōu)質(zhì)高客是核心”營(yíng)銷(xiāo)思路
近十年可謂是整個(gè)金融行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。深圳公平、開(kāi)放的創(chuàng )業(yè)營(yíng)商環(huán)境，培養了大量行業(yè)龍頭、上市公司、創(chuàng )新型企業(yè)，為銀行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了有利環(huán)境。面對蓬勃的市場(chǎng)，深圳區域各家銀行機構競爭十分激烈。
2018年，面對李曉鵬董事長(cháng)提出的“打造一流財富管理銀行”的發(fā)展愿景以及“同業(yè)對標、三年進(jìn)位”的戰略目標，深圳分行勇挑重任，迎難而上，堅定不移地推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
深圳分行按照總行工作思路，在戰略方面明確了“財富轉型”的發(fā)展方向，在戰術(shù)方面確立了“優(yōu)質(zhì)高客是核心”的營(yíng)銷(xiāo)思路，指導并帶領(lǐng)各支行積極圍繞財私客戶(hù)開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)加速發(fā)展。
深圳分行堅持“公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”工作理念，不斷深化銀企合作關(guān)系，分行行領(lǐng)導以身作則，帶領(lǐng)各支行班子成員積極參與到重要企業(yè)及私行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作當中，將“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的理念貫穿始終，并使其成為了私行獲客最主要的敲門(mén)磚。
同時(shí)，深圳分行也不斷尋求城市更新改造的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，積極開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)導客工作。
開(kāi)拓創(chuàng )新打造本地特色私行客戶(hù)增值服務(wù)體系
近年來(lái)，光大銀行積極推進(jìn)構建與一流財富管理銀行相適應的組織體系、指標體系、客戶(hù)體系、考核體系、產(chǎn)品體系、流程體系、隊伍體系、技術(shù)體系等“八大體系”，通過(guò)治理體系建設推動(dòng)治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鮮明、客戶(hù)認同、市場(chǎng)領(lǐng)先”的財富管理銀行特色，使“規模、效益、質(zhì)量”再上新臺階，持續提升零售金融價(jià)值創(chuàng )造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力。
基于總行私行客戶(hù)服務(wù)體系，深圳分行近兩年不斷搭建和完善具有本地特色的私行客戶(hù)增值服務(wù)體系。此外，分行也即將推出中高端客戶(hù)積分權益平臺。
今年受疫情影響，深圳分行積極開(kāi)拓思路，將原有的線(xiàn)下“集賢匯”論壇模式轉變?yōu)榱司€(xiàn)上直播模式，打造并推出了獨具特色的系列講座《光大銀行“開(kāi)講啦”！》，努力打造增值服務(wù)亮點(diǎn)、增強光大銀行在深圳地區的品牌影響力。截止目前已經(jīng)累計開(kāi)展34期，內容涵蓋投資理財、市場(chǎng)分析、養生教育、文化藝術(shù)、讀書(shū)旅游、財稅、房地產(chǎn)等，嘉賓由各行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者以及行內明星講師共同構成，客戶(hù)反響熱烈。
越來(lái)越多的新服務(wù)項目涌現。6月以來(lái)，深圳分行為私人銀行客戶(hù)制定專(zhuān)屬客戶(hù)活動(dòng)，邀請廣東省高考研究會(huì )特邀顧問(wèn)在高考成績(jì)公布第一時(shí)間為私行客戶(hù)提供一對一的高考志愿報名咨詢(xún)，為客戶(hù)子女填報志愿答疑解惑，成就美好人生。此外，邀請到北京三甲醫院專(zhuān)家為私行客戶(hù)提供一對一問(wèn)診服務(wù)，量身定制健康之道。年末，深圳分行還將為貴賓客戶(hù)提供兩場(chǎng)“集賢匯”系列大型客戶(hù)活動(dòng)，內容包含最受客戶(hù)喜愛(ài)的“親子教育”和“文化堪輿”主題，邀請行業(yè)專(zhuān)家與客戶(hù)面對面交流。
為滿(mǎn)足私行客戶(hù)基本理財需要和多元化投資需求，深圳分行一方面在產(chǎn)品創(chuàng )設方面持續發(fā)力，另一方面抓住優(yōu)質(zhì)資源大力推廣。
鍛造隊伍 提供更加專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
此外，深圳分行還通過(guò)指標體系、考核體系、流程體系、隊伍體系等建設，不斷提升光大銀行零售金融隊伍的戰斗力，打造全方位立體式的零售金融服務(wù)體系，不斷適應零售銀行業(yè)務(wù)新的經(jīng)營(yíng)模式與競爭環(huán)境，在新時(shí)期為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了積極推動(dòng)團隊的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力提升，深圳分行從理財經(jīng)理隊伍中挑選出了20名有思想、善表達、業(yè)績(jì)佳的人員組成了精英團隊，通過(guò)引入外部機構、傾斜資源配置，采取拔高培訓、交流學(xué)習、業(yè)務(wù)指導、實(shí)戰演練等方式，力爭將精英團隊人員向“私行投顧”的角色培養和發(fā)展，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行在私行客戶(hù)維護、提升方面的戰斗力。
2020年是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，也是深圳經(jīng)濟特區建立40周年，建設粵港澳大灣區和深圳建設中國特色社會(huì )主義先行示范區全面鋪開(kāi)、向縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。未來(lái)，深圳分行將按照“跑贏(yíng)大市，優(yōu)于同業(yè)”的總體要求，在深入貫徹執行高質(zhì)量發(fā)展、金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、堅決做好“六?！薄傲€”工作的基礎上，推進(jìn)零售轉型，做出更大貢獻。（樓蓉 李昕）
