深圳新聞網(wǎng)訊 3月14日，由深圳市消委會(huì )和深圳市品質(zhì)消費研究院舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰大會(huì )暨3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果發(fā)布會(huì )”在深圳市民中心舉行。
“3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查結果發(fā)布會(huì )”是本次大會(huì )的一大亮點(diǎn)?！?·15推出消費者NPS口碑指數調查，更多的是希望消費者參與到315維權監督中來(lái)，為好品質(zhì)點(diǎn)贊，從而促進(jìn)品質(zhì)時(shí)代美好生活的到來(lái)?！?/p>
會(huì )上，深圳市品質(zhì)消費研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓、家政服務(wù)、購物場(chǎng)所、星級酒店服務(wù)、旅行社等5個(gè)服務(wù)行業(yè)的調查報告。
據了解，NPS即消費者推薦度指數，是國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標，也是國際通行的消費口碑評價(jià)與顧客推薦度評價(jià)體系，能直接反映消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認可程度和購買(mǎi)意愿。
據悉此次調查自2017年12月20日開(kāi)始至2018年3月10日結束，樣本來(lái)自20000名消費者的真實(shí)消費體驗的NPS打分。參與消費者NPS口碑指數調查的五個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)分別選取20家企業(yè)進(jìn)行口碑指數調查。
教育培訓方面20個(gè)課外培訓機構品牌的凈推薦值得分均為正值，整體平均得分為13.7，邦德教育以19.9的高分榮登教育培訓行業(yè)榜單首位；家政服務(wù)行業(yè)20家調查企業(yè)平均分值為12.8，玲姐家政以高于平均值7.4分，排名家政行業(yè)第一位；購物場(chǎng)所方面選取20家購物中心，20家購物中心得分同樣為正值，整體平均分為19.8，華潤萬(wàn)象城以28.5的高分獲得購物中心排行榜桂冠，福田星河coco park以0.1分的劣勢排在榜單第二位；星級酒店服務(wù)方面，平均凈推薦值達到30.8分，高于同期發(fā)布其他四個(gè)行業(yè)，排名第一的是星河麗思卡爾頓酒店，凈推薦值為37.0分；旅行社方面，排名第一的旅行社為華僑城旅行社評分29.8分，但20家旅行社之間評分差異較大，凈推薦值僅為12.0分，低于同期發(fā)布的其他行業(yè)。
另?yè)瘯?huì )透露，SICQ接下來(lái)還將陸續發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車(chē)4S店服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險等這些重點(diǎn)消費服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)的調查結果。
附：3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果排行榜
