見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年1月15日訊 （記者吳艷 方之穎）今日，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì )）、福田區消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福田區消委會(huì )）聯(lián)合召開(kāi)深圳市早期教育行業(yè)監督暨自律公約新聞發(fā)布會(huì )，會(huì )上匯報了2020年5月至2021年1月對早教行業(yè)的監督情況，同時(shí)公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《自律公約》，見(jiàn)附件），并向首批承諾加入該公約的早教機構頒發(fā)《自律公約》牌匾。
深圳市消委會(huì )副總監熊漢東、福田區消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)歐陽(yáng)艷珣出席發(fā)布會(huì )，深圳市消委會(huì )新聞部部長(cháng)王佳娜主持發(fā)布會(huì )。
2020年5月，因早教行業(yè)投訴數量大且消費者問(wèn)題反映強烈，深圳市消委會(huì )、福田區消委會(huì )聯(lián)合啟動(dòng)了對該行業(yè)的監督工作。截至9月，共通過(guò)發(fā)送調查函收集了深圳市范圍內13個(gè)品牌早教機構的課程協(xié)議文本及宣傳冊，并組織律師團專(zhuān)業(yè)律師對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行法律評議。針對評議問(wèn)題，深圳市消委會(huì )、福田區消委會(huì )多次征求律師團意見(jiàn)，形成最終點(diǎn)評意見(jiàn)。8月中旬，根據最終點(diǎn)評意見(jiàn)向13個(gè)品牌早教機構發(fā)送監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。2020年11月17日，深圳市消委會(huì )聯(lián)合福田區消委會(huì )召開(kāi)早期教育行業(yè)自律公約意見(jiàn)征集會(huì )，在征集各早教機構意見(jiàn)后，推出《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》。
法律部副部長(cháng)何寶媚介紹發(fā)布會(huì )內容。
《自律公約》為我國首個(gè)高于國家標準的早教行業(yè)自律公約，具有以下五大亮點(diǎn)：一是高于國家標準?！蹲月晒s》參考了2016年1月1日實(shí)施的《早期教育服務(wù)規范》（GB T31725-2015）國家標準，并高于該國家標準。二是全國首個(gè)早教行業(yè)自律公約。三是設置七天冷靜期?！蹲月晒s》中設定七天冷靜期，七天內消費者購買(mǎi)課程尚未消費的，可全額退款。四是明確有利于消費者的退費標準?！蹲月晒s》中明確消費者在合同期內申請退費，早教機構在扣除已產(chǎn)生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費用（按購買(mǎi)時(shí)價(jià)格計算）。五是商業(yè)使用肖像須經(jīng)授權。早教機構商業(yè)使用學(xué)員及家長(cháng)參加其組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），應經(jīng)授權同意。
本次早教行業(yè)監督選取了深圳市13個(gè)大中型早教機構品牌，涉及123個(gè)門(mén)店，覆蓋全市各行政區。其中承諾加入《自律公約》并整改相應合同條款的有7個(gè)早教品牌，55個(gè)門(mén)店，分別是深圳樂(lè )學(xué)樂(lè )園兒童教育有限公司（樂(lè )學(xué)樂(lè )園）、深圳市七田真百花教育咨詢(xún)有限公司（七田真）、深圳市潤加教育信息咨詢(xún)有限公司深圳分公司（金寶貝）、深圳市小馬壹方文化傳播有限公司（小馬快跑）、深圳紅黃藍兒童教育科技有限公司（紅黃藍親子園）、深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司和深圳市潤海國際教育咨詢(xún)有限公司（瑞德啟蒙）、深圳石廈瑞德教育咨詢(xún)有限公司(色彩藝術(shù)館)。另外，深圳逸美文化咨詢(xún)有限公司（巧虎）對存在的不當擴大不可抗力范圍，加重消費者的責任承擔問(wèn)題，個(gè)人信息的查詢(xún)、使用問(wèn)題，涉及強制交易等七個(gè)方面問(wèn)題拒不整改。接下來(lái)，深圳市消委會(huì )將持續跟進(jìn)未加入公約早教機構的合同整改情況。
首批深圳市8個(gè)大中型早教機構品牌承諾加入《自律公約》。
此次推出的《自律公約》，以高于國家標準的行業(yè)自律公約規范早教行業(yè)行為，彌補了行業(yè)監管空缺,對早教機構品牌升級、服務(wù)質(zhì)量提升、最大化滿(mǎn)足消費者需求起到積極正面的引導作用，而“自律公約+社會(huì )監督”的監督模式也契合了消費維權社會(huì )共治的理念，有利于優(yōu)化早教消費環(huán)境，促使整個(gè)早教行業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展。
附件：《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》
深圳市早期教育行業(yè)自律公約
即日起，本早教機構自愿接受深圳市消費者委員會(huì )、福田區消費者委員會(huì )聯(lián)合發(fā)起的《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，嚴格遵守公約內容：
一、提供符合《早期教育服務(wù)規范》（GB T31725-2015）國家標準的早教服務(wù)。
二、設定購買(mǎi)課程的七天冷靜期，七天內消費者尚未消費，可予以全額退款。
三、消費者合同期內申請退費，本機構在扣除已產(chǎn)生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費用（按購買(mǎi)時(shí)價(jià)格計算）。
四、不將會(huì )員及家長(cháng)參加早教機構組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用于商業(yè)用途，會(huì )員及家長(cháng)對商用進(jìn)行授權同意的除外。
五、為校區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所/教學(xué)中心購買(mǎi)公眾責任險。
六、在本機構各出入口、接待區域、幼兒活動(dòng)范圍安裝有存儲功能的24小時(shí)監控系統。
七、配備符合安全和衛生要求的基本設施設備、嬰幼兒養護設施設備和教具、玩具等。
八、公示并定期更新早教機構指導師資歷。
九、在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)展示含有格式條款的早期教育協(xié)議文本，供消費者查閱、復制。
十、安排工作人員及時(shí)回應消費者投訴，并積極溝通處理方案。
