見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年11月6日訊 （記者 田志強）往年，“雙十一”網(wǎng)購狂歡后將迎來(lái)網(wǎng)購消費投訴高峰，消費者投訴的問(wèn)題集中在：商品價(jià)格不降反升、保價(jià)糾紛、秒殺/免單/贈品用戶(hù)名單疑造假、商家久拖不發(fā)貨強制消費者退貨等。為讓廣大消費者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠離套路和陷阱，深圳市消費者委員會(huì )聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監督管理局寶安監管局發(fā)布2020年“雙十一”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者保持清醒頭腦，科學(xué)理性消費。

1、直播間購物問(wèn)題多多方了解保理性

直播作為消費新興模式，部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后困難等情況。建議消費者：一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺，必要時(shí)留存直播錄像；二是多渠道了解商家主體信息，產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不要盲目相信直播帶貨；三是不輕信網(wǎng)紅效益，不要被直播間的活動(dòng)氛圍所影響，應該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買(mǎi)產(chǎn)品再消費。

2、先漲再降“假優(yōu)惠”貨比三家不上當

“雙十一”期間部分商品價(jià)格先大幅漲價(jià)再降價(jià)，營(yíng)造優(yōu)惠幅度大的“假象”。建議消費者：選擇大型正規的第三方平臺或品牌信譽(yù)度高的商家，多方面了解商品的真實(shí)情況，將商品提前加入購物車(chē)，留意平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優(yōu)惠，避免上了“假優(yōu)惠”的當。

3、保價(jià)規則套路深相關(guān)證據需留存

部分商家宣傳其商品保價(jià)，即“雙十一”之前購買(mǎi)的價(jià)格如果比“雙十一”當天高，可為消費者退差價(jià)，但實(shí)際是退不退、退多少、怎么退，有些商家自己說(shuō)了算。建議消費者：對于商家的保價(jià)承諾，要詳細了解退差價(jià)規則，如使用優(yōu)惠券后是否還適用保價(jià)政策，下單后一旦發(fā)現所購商品降價(jià)或比“雙十一”當天高，第一時(shí)間與商家確認退差價(jià)的具體金額和退差價(jià)的流程，同時(shí)保存好相關(guān)證據，無(wú)法確認金額或強制要求消費者好評才能退差價(jià)的，建議退貨退款重新下單。

4、秒殺活動(dòng)噱頭足認清規則勿輕信

認準質(zhì)量和價(jià)格才是買(mǎi)到好貨的關(guān)鍵要素，消費者應避免被商家的促銷(xiāo)套路和噱頭所左右。建議消費者：對于商家宣傳的“雙十一”當天“0點(diǎn)秒殺”“免單”“前多少名免單/半價(jià)”“實(shí)付金額最高得獎勵”等活動(dòng)，要提前確認活動(dòng)規則，區分訂單提交時(shí)間和付款時(shí)間，訂單金額和實(shí)付金額等，不明確的提前咨詢(xún)客服，監督商家誠信經(jīng)營(yíng)，要求其對活動(dòng)數據的真實(shí)性負責。

5、海淘商品嚴消毒進(jìn)口冰鮮要熟透

當前國外疫情控制不樂(lè )觀(guān)，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門(mén)的提醒，對于從國外境外進(jìn)口的商品，消費者收貨時(shí)要做好外包裝消殺，對購買(mǎi)的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內，接觸外包裝及生鮮食品后應及時(shí)洗手，而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透。

6、收貨驗貨莫馬虎退款退貨防受騙

“雙十一”期間，商家交易量大，物流服務(wù)壓力大。建議消費者：收貨后立即查驗，仔細核對產(chǎn)品型號、規格等，查看產(chǎn)品是否受損，若發(fā)現問(wèn)題應盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規定時(shí)限內完成退款退貨。遇到退款來(lái)電來(lái)信，要先核實(shí)對方身份，要在原購買(mǎi)平臺上進(jìn)行操作，不要輕易訪(fǎng)問(wèn)不明來(lái)源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站，謹防受騙。

所有消費者，認清規則別白熬夜！保持清醒頭腦，根據自身需求“缺啥補啥”，量入為出、科學(xué)理性消費。最后，提醒廣大消費者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證，如遇消費糾紛可先行與經(jīng)營(yíng)者或第三方平臺協(xié)商解決，如無(wú)法達成和解，應及時(shí)撥打12345電話(huà)或通過(guò)全國12315平臺、“315消費通”微信公眾號進(jìn)行投訴。