深圳新聞網(wǎng)訊 1月30日，深圳市消費者委員會(huì )公布了2017消費投訴情況分析調查報告。2017年，深圳市消費者委員會(huì )緊盯重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域，將解決消費者“鬧心事兒”作為全年工作的重點(diǎn)，持續深入的開(kāi)展消費監督，全力維護消費者合法權益，營(yíng)造良好的消費環(huán)境。
深圳市消費者委員會(huì )全年共接受消費者投訴113100宗，同比增加35.36%?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設施服務(wù)、通訊電腦數碼投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領(lǐng)域。
公共設施服務(wù)投訴激增，共享出行成維權重災區；金融保險服務(wù)投訴翻倍，消費金融服務(wù)問(wèn)題突出；預付式消費頑疾依舊，經(jīng)營(yíng)者“跑路”頻現；快遞服務(wù)投訴增長(cháng)較快，快遞柜便捷卻添新煩惱等問(wèn)題成消費者投訴熱點(diǎn)。
一、投訴基本概況
2017年，深圳市、區消委會(huì )共接受消費者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長(cháng)了35.36%?！?15消費通”系統來(lái)源投訴65065宗占比58%，12315電話(huà)來(lái)源投訴45888宗占比41%，可見(jiàn)“315消費通”系統已經(jīng)成為消費者投訴主要方式。
投訴量如圖1所示。
二、投訴分類(lèi)統計
（一）投訴類(lèi)別
2017年，商品和服務(wù)二十五大類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設施服務(wù)、通訊電腦數碼投訴量居前三位，均超過(guò)1萬(wàn)宗，分別占投訴總量的29.65%、19.02%和9.92%。
互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴33535宗，投訴量繼續位居第一位，但增長(cháng)幅度有所縮小，同比僅增長(cháng)4.14%。
公共設施服務(wù)投訴21508宗，同比2016年的1101宗增長(cháng)超過(guò)18倍，投訴量的增長(cháng)主要來(lái)自于小鳴單車(chē)、小藍單車(chē)等共享單車(chē)投訴。
通訊電腦數碼類(lèi)投訴11223宗，同比增長(cháng)10.90%。其中，手機類(lèi)投訴4446宗，占通訊電腦數碼類(lèi)投訴的39.62%。
金融保險服務(wù)投訴1375宗，同比增長(cháng)132.26%，投訴量的增長(cháng)主要來(lái)自于消費金融投訴。投訴類(lèi)別如表1、圖2所示。
