掃碼點(diǎn)餐，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來(lái)便利的同時(shí)，流程繁瑣、強制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集等問(wèn)題也飽受詬病。老年人等對智能手機不熟悉的群體，面對日趨數字化、智能化的生活更是很難適應?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，你的生活更便利了嗎？為了便利，你又需要付出什么？
“雖然提供了便利，但不能添堵?！睒I(yè)內人士指出，在掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付等場(chǎng)景下，商家有意設置門(mén)檻，是為了縮減經(jīng)營(yíng)成本并獲取更多的個(gè)人信息，也給消費者帶來(lái)了不便和損害。
有律師強調，無(wú)論是位置、相冊、通訊錄權限，還是人臉、虹膜、指紋等生物信息，商家均應在法律、行政法規規定的目的和范圍內收集、使用，必須嚴格遵循合法、正當、必要的原則。
掃碼點(diǎn)餐還要提供個(gè)人信息
無(wú)“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯，有時(shí)候也得勞駕“二維碼”。7月11日，在北京工作的陳女士來(lái)到一家餐廳，被告知需要掃描二維碼自助下單，除了要關(guān)注公眾號、添加小程序，還要注冊會(huì )員、填寫(xiě)個(gè)人信息。她質(zhì)疑：“只是吃頓飯而已，為什么還要提供個(gè)人信息？”
《工人日報》記者在北京多家餐廳走訪(fǎng)發(fā)現，誘導掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現象比較普遍。
“建議掃碼點(diǎn)餐，可以?xún)?yōu)惠10元?！痹诒本┦泻５韰^的一家餐廳，服務(wù)員一邊忙碌地上菜，一邊對顧客說(shuō)。在朝陽(yáng)區的一家湘菜館，服務(wù)員稱(chēng)紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜品，必須進(jìn)入手機自助點(diǎn)餐界面。
在一家連鎖餐飲企業(yè)，記者看到，消費者均被告知需要掃碼點(diǎn)餐。對于不會(huì )操作的老年人，服務(wù)員會(huì )手把手地幫助注冊會(huì )員，并在小程序上點(diǎn)餐。
“商家為了自身利益，變相取消人工點(diǎn)餐，考慮過(guò)消費者是否便利嗎？”在采訪(fǎng)中，不少消費者表示，不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍需要再次尋求人工服務(wù)，造成更多不便。
多位老年人向記者反映，掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設計眼花繚亂，很難適應。
有業(yè)內人士指出，掃碼點(diǎn)餐為商家節約了人工成本，消費數據同步沉淀到后臺，為商家后續推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供了支持。
“個(gè)人信息收集不能過(guò)度，要遵循合法、正當、必要的原則。如果不掃碼就不能點(diǎn)餐，商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權。過(guò)度索取個(gè)人信息也違反了網(wǎng)絡(luò )安全法等法律法規中對個(gè)人信息保護的相關(guān)條款?！钡潞悖ㄖ貞c）律師事務(wù)所律師趙長(cháng)江說(shuō)。
支付“二選一”
隨著(zhù)電子支付方式的普及，很多商場(chǎng)超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費者提供了更多選擇。不過(guò)，在一些商家，不少消費者在結賬時(shí)才會(huì )發(fā)現，自己與成功付款之間，還隔著(zhù)一個(gè)APP（應用軟件）。
“抱歉，您必須下載我們的APP才能掃碼結賬?！痹诒本┮患页?，工作人員張琳（化名）向記者介紹說(shuō)，超市的支付方式分為現金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對于為何不能使用其他常見(jiàn)的電子支付方式，她解釋?zhuān)巧虡I(yè)原因。
“下載APP、關(guān)注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖，是一種越權行為。商家由此能獲取到個(gè)人信息，消費者的購物行為也會(huì )在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)提供支持?！睌荡a評論員黃浩說(shuō)。
“如果每到一個(gè)商超購物，就要下載一款APP，我的手機內存早就不夠用了?！庇邢M者認為，部分企業(yè)沒(méi)有從服務(wù)、便利消費者的角度設計商業(yè)模式，而是希望重塑消費者的購物習慣，以達到自身商業(yè)目的。
“如果商家和平臺利用優(yōu)勢地位、壟斷地位，要求消費者必須下載特定APP才能掃碼付款，實(shí)際上就是反不正當競爭法和反壟斷法中的“二選一”行為?！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智表示，““二選一”對消費者權益的損害非常大，會(huì )讓消費者喪失選擇的權利?！?/p>
6月1日,在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上,市場(chǎng)監督管理總局價(jià)格監督檢查和反不正當競爭局負責人陳志江表示，該局將深入推進(jìn)反壟斷、反不正當競爭執法。
