深圳上半年消費投訴近10萬(wàn)宗，教育培訓等預付式消費投訴突出

未成年人消費成網(wǎng)絡(luò )游戲投訴主要問(wèn)題

上半年，市消委會(huì )共收到18090宗有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲的投訴，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲未成年人消費的投訴共10292宗，占網(wǎng)絡(luò )游戲投訴總量的56．89％。有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲的投訴主要反映兩個(gè)方面問(wèn)題，一是網(wǎng)絡(luò )游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關(guān)的問(wèn)題；二是有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲未成年人消費的問(wèn)題。受疫情影響，大部分中小學(xué)未按時(shí)開(kāi)學(xué)，中小學(xué)生都在家上網(wǎng)課，接觸到手機、IPAD等電子產(chǎn)品的機會(huì )較多，部分家長(cháng)疏于監管，導致2020年上半年有關(guān)網(wǎng)絡(luò )游戲未成年人消費的投訴增多。

對此，深圳市消委會(huì )做出消費提示，加強對網(wǎng)絡(luò )游戲未成年人消費的監管，家長(cháng)應減少孩子使用手機、IPAD等電子產(chǎn)品的頻率，盡量不要透露支付密碼給小孩；網(wǎng)絡(luò )游戲公司提高網(wǎng)絡(luò )游戲使用門(mén)檻，在賬號注冊、消費充值環(huán)節，引入指紋、面部等識別技術(shù)對游戲玩家進(jìn)行強制身份驗證，確保注冊賬號與實(shí)際玩家身份一致。

強化預付式消費服務(wù)行業(yè)管理和社會(huì )監督，鼓勵為中小微經(jīng)營(yíng)者提供低息或免息貸款，預付式消費企業(yè)盡量縮短預付費的收費周期，根據實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況提供服務(wù)。消費者應該理性消費，根據自身的經(jīng)濟能力消費，切勿一次性充值過(guò)大的金額。

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