深圳上半年消費投訴近10萬(wàn)宗，教育培訓等預付式消費投訴突出

預付式消費企業(yè)跑路投訴量增加

上半年，深圳市消委會(huì )共收到11477宗有關(guān)預付式消費的投訴，其中教育培訓投訴6392宗，占比55．69％；美容美發(fā)服務(wù)投訴2089宗，占比18．20％；健身服務(wù)投訴1443宗，占比12．57％；家政服務(wù)投訴326宗，占比2．84％。

深圳市消委會(huì )介紹，由于疫情持續時(shí)間超出預期，教育培訓、美容美發(fā)、運動(dòng)健身等多種預付式消費服務(wù)受到出行和場(chǎng)地等諸多條件限制，不能按約履行。很多企業(yè)出現現金流緊張、融資困難等問(wèn)題，部分企業(yè)無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)。因此2020年第二季度有關(guān)預付式消費退費問(wèn)題的投訴大量增加，預付式消費投訴主要反映商家暫停營(yíng)業(yè)退費糾紛、服務(wù)模式變更、使用期限受限以及商家跑路等方面，在處理此類(lèi)投訴時(shí)，消費者要求直接退費，但是很多商家不能接受，雙方分歧大，調解難度大。

據統計，上半年有關(guān)預付式消費商家跑路的投訴共3736宗，占預付式消費投訴總量的32．55％，共涉及901家企業(yè)。其中投訴量在30宗以上的企業(yè)共有27家，其中14家為教育培訓企業(yè)，占比51．85％；9家為健身企業(yè)，占比33．33％。

快遞柜投訴成快遞物流類(lèi)投訴新熱點(diǎn)

2020年上半年，深圳市消委會(huì )共收到93宗有關(guān)快遞柜的投訴，其中，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“豐巢”）相關(guān)投訴76宗，占快遞柜總投訴量的81．72％。主要反映未經(jīng)同意收取超時(shí)費問(wèn)題、丟件問(wèn)題、寄存問(wèn)題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問(wèn)題。

有關(guān)豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時(shí)費問(wèn)題的相關(guān)投訴比較突出，起因是豐巢在2020年5月開(kāi)始對非會(huì )員用戶(hù)在12小時(shí)后滯留快件收取0．5元／12小時(shí)，3元封頂，部分消費者認為快遞公司未經(jīng)消費者同意將快遞放至快遞柜且因為超時(shí)收取消費者費用造成部分消費者的不滿(mǎn)。2020年5月9日，豐巢針對12小時(shí)保管期限相關(guān)服務(wù)做出說(shuō)明，并且告知消費者快遞柜保管的具體收費說(shuō)明。

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