內地游客“港澳游”頻上當 多因百度誤導！深圳消委會(huì )怒懟三問(wèn)！
原標題：內地游客“港澳游”頻上當多因百度誤導！深圳消委會(huì )怒懟三問(wèn)！
春節期間,《第一現場(chǎng)》連續報道了
多起外地消費者通過(guò)百度搜索
報名港澳游“野馬”旅行社
上當受騙的事情
26日上午,深圳市消費者委員會(huì )
召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社
投訴調查情況通報會(huì )
通報投訴調查進(jìn)展情況
“港澳游”貨不對板
精品豪華團變強制購物團
內地游客李女士在1月31號通過(guò)百度搜索“港澳游”,與深圳北方大廈7樓的國旅里一名微信昵稱(chēng)為“珊珊”的旅游顧問(wèn)進(jìn)行了聯(lián)系。在支付了200元定金后,于2月6日,從北京飛抵深圳入住了“珊珊”安排的鵬威酒店,并與“珊珊”的同事簽訂了港澳游合同。
李女士夫婦和他們的孩子以及父母5人,以平均1800元的團費價(jià)格,參加25-30人的5天4晚精品豪華團,赴香港澳門(mén)游玩,精品團豪華的內容是無(wú)購物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午,他們一家人從口岸過(guò)關(guān)到了香港。
李女士與在香港的團友們見(jiàn)面之后才發(fā)現,這個(gè)團名不符合實(shí)際,另外團員全部是不對稱(chēng)的信息,不但如此,整個(gè)團46人還被進(jìn)行了“強制購物”。
景點(diǎn)食宿全忽悠
“三星級酒店”變地下室雙架床
無(wú)獨有偶,長(cháng)沙的盧女士也是春節前通過(guò)百度搜索,找到自稱(chēng)深圳“國旅”的旅游顧問(wèn)“阿偉”。按雙方的微信約定,盧女士以每人800元的價(jià)格,帶著(zhù)80多歲的老父和放寒假的女兒,于2月6號一早來(lái)到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓集合并打印相關(guān)手續,參加3天2晚的港澳游。
不過(guò)到達香港后,不僅“原定景點(diǎn)被取消”,而且遭遇“強制購物”,旅行安排只有一天,次日全部安排購物。更讓盧女士一行人無(wú)奈的是“食宿降級”,合同中“四星標準”的七菜實(shí)際上包含兩個(gè)榨菜,“三星級酒店”直接變地下室雙架床。
春節期間“港澳游”投訴26宗
一半以上經(jīng)百度搜索
春節期間,深圳市消委會(huì )收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象:
一、消費者均為廣東省外的外地消費者。
二、90%的消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費者通過(guò)百度搜索“國旅”,頁(yè)面出現了加V認證的國旅信息,消費者誤以為是國旅(深圳)國際旅行社有限公司而產(chǎn)生信任。
三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,并未進(jìn)行商事主體登記,消費者身在港澳,投訴無(wú)門(mén),維權困難。
百度信譽(yù)V認證
假冒品牌不少
深圳市消委會(huì )調查發(fā)現,搜素“港澳游”、“國旅”等關(guān)鍵詞時(shí),搜索頁(yè)面會(huì )出現加V等級認證的旅行社廣告信息,但經(jīng)核實(shí),“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無(wú)該企業(yè)。
百度信譽(yù)V認證,是百度通過(guò)對網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權威性等核查后,在搜索結果中的商家官方網(wǎng)站標題右側展現藍色官網(wǎng)標識,以幫助網(wǎng)民快速識別權威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,防止山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。
百度信譽(yù)V認證對信譽(yù)值等級的界定是:信譽(yù)值V1:基礎信譽(yù)積累,可放心訪(fǎng)問(wèn);信譽(yù)值V2:良好信譽(yù)積累,可安心交易;信譽(yù)值V3:充分信譽(yù)積累,可持續信賴(lài);百度信譽(yù)V認證對所有網(wǎng)站加V認證用戶(hù)如遇詐騙全額賠償。然而,深圳市消委會(huì )通過(guò)此次調查發(fā)現,通過(guò)百度信譽(yù)V認證的假冒品牌不在少數。
“野馬”旅行社屢禁不絕
百度搜索難辭其咎
▲深圳市消委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)于喜峰
深圳市消委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)于喜峰告訴記者,“野馬”旅行社的泛濫,百度難辭其咎,深圳市消委會(huì )要三問(wèn)百度:
第一,百度V認證是對保障網(wǎng)站的權威性等而進(jìn)行的認證,百度V1認證的含義是“基礎信譽(yù)積累,可放心訪(fǎng)問(wèn)”,百度V認證是用怎樣的核查規則?讓消費者“可放心訪(fǎng)問(wèn)”的?
第二,如此多消費者因“放心訪(fǎng)問(wèn)”百度V認證而權益受損,百度應當承擔怎樣的責任?
第三,百度的核心價(jià)值觀(guān)是“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”,如此多消費者因“放心訪(fǎng)問(wèn)”而權益受損,消費者還能放心依賴(lài)百度嗎?
目前,深圳市消委會(huì )已經(jīng)向百度發(fā)出了監督函,百度方面也已經(jīng)接收該函,但暫未進(jìn)行回復。
市人大代表楊勤認為,“野馬”旅行社屢禁不絕,愈演愈烈,不僅嚴重傷害了廣大消費者,傷害了合法企業(yè)的正當經(jīng)營(yíng),傷害了公平有序的市場(chǎng)競爭秩序,也傷害了深圳的城市形象。
一些不法分子利用百度信譽(yù)V認證的核查漏洞和競價(jià)排名規則,把百度作為招攬客源的廣告投放平臺,對消費者起到了極強的誤導作用。
深圳市消委會(huì )表示,接下來(lái)將對百度造成的“野馬”旅行社泛濫問(wèn)題持續監督,將這一亂象黑產(chǎn)業(yè)鏈做出一個(gè)徹底的監督與整治。
記者:趙飛
