深圳新聞網(wǎng)7月21日訊  7月19日以來(lái)，河南多個(gè)站點(diǎn)打破7月單日降水紀錄，鄭州6小時(shí)降雨382毫米，7月20日18時(shí)，河南省防汛應急響應連升兩級，由IV級升至Ⅱ級。國家防總于今天20時(shí)啟動(dòng)防汛Ⅲ級應急響應。中國太保高度關(guān)注，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，河南當地分支機構第一時(shí)間啟動(dòng)I級大災應急預案，全省調派施救車(chē)輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項理賠定損服務(wù)有序進(jìn)行，大災預備隊整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災的正面“阻擊戰”。

截至7月21日上午8時(shí)30分，受暴雨影響，中國太保產(chǎn)險在河南地區共接到災害報案4163件，其中車(chē)險接到報案4083件，非車(chē)險接到報案80件，相關(guān)定損理賠服務(wù)正在緊張推進(jìn)中。

河南暴雨發(fā)生以來(lái)，中國太保當地分支機構理賠人員24小時(shí)保持手機暢通，隨時(shí)接受統一調度任務(wù)，同時(shí)強化聯(lián)動(dòng)，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。中國太保產(chǎn)險河南分公司已啟動(dòng)大災理賠綠色通道，簡(jiǎn)化單證流程，提供無(wú)保單服務(wù)，優(yōu)先審核，即時(shí)支付；在條件允許的情況下，設立大災車(chē)輛理賠定損服務(wù)點(diǎn)，集中提供理賠服務(wù)。中國太保壽險河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組開(kāi)展災害排查，及時(shí)幫助滯留路人與家人朋友取得聯(lián)系，同時(shí)開(kāi)放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險、充電、沐浴。

與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險營(yíng)運山東分中心理賠、客聯(lián)互通協(xié)作，緊急安排人員到崗支援；啟動(dòng)極簡(jiǎn)報案程序，快速完成報案；同時(shí)面向客戶(hù)溫馨提示“不得二次點(diǎn)火/不得再次啟動(dòng)車(chē)輛”；中國太保壽險長(cháng)沙營(yíng)運中心所有作業(yè)員工全員在崗，全力承接作業(yè)，共同應對突發(fā)災難，做好報案客戶(hù)服務(wù)和指導，與客戶(hù)共渡難關(guān)。

上述負責人表示，為了能在汛期來(lái)臨前提前部署、快速響應，中國太保于今年5月就已開(kāi)展大災演練，以往年的災害為背景，依托風(fēng)險雷達、大災指揮平臺等數字化工具，還原各時(shí)點(diǎn)情況，圍繞風(fēng)險查勘、集中報案、災害救援、理賠處置等環(huán)節開(kāi)展場(chǎng)景化實(shí)戰演練，輸出“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

具體來(lái)看，中國太保第一時(shí)間推出十項服務(wù)舉措：

啟動(dòng)理賠應急處理機制

第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。

7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)

客戶(hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。

主動(dòng)排查客戶(hù)信息

多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

無(wú)保單服務(wù)

客戶(hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。

簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

取消定點(diǎn)醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

減免醫療發(fā)票

對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，只要確定需客戶(hù)自行承擔的費用金額，將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。

簡(jiǎn)化鑒定手續

客戶(hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

提供預付和上門(mén)服務(wù)

客戶(hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。

提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。（通訊員張雅捷少慧）