中國支付清算協(xié)會(huì )日前發(fā)布《2020年移動(dòng)支付用戶(hù)問(wèn)卷調查報告》，針對移動(dòng)支付用戶(hù)基本屬性、用戶(hù)使用偏好、用戶(hù)滿(mǎn)意度等內容進(jìn)行了調查分析。調研結果顯示，移動(dòng)支付小額特征日漸顯著(zhù)，與此同時(shí)，移動(dòng)支付資金來(lái)源回歸銀行賬戶(hù)趨勢明顯。另外，安全隱患依舊是移動(dòng)支付用戶(hù)擔心的首要問(wèn)題。

報告指出，用戶(hù)每天使用移動(dòng)支付頻率逐步增長(cháng)，較2019年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)；用戶(hù)單筆金額100元以下的移動(dòng)支付較2019年提高23.3個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)支付小額特征日漸顯著(zhù)，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領(lǐng)域場(chǎng)景使用的頻率越來(lái)越高。另外，同2019年相比，用戶(hù)對支付限額的需求有較大幅度提升，原因是新冠肺炎疫情導致用戶(hù)使用“非接觸式”移動(dòng)支付頻率增加，從而對支付限額提出更高要求。

在2020年，用戶(hù)最常使用借記卡進(jìn)行移動(dòng)支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個(gè)百分點(diǎn)。用戶(hù)選擇借記卡和第三方支付賬戶(hù)支付仍是移動(dòng)支付首選方式。使用信用支付產(chǎn)品(螞蟻花唄等)和貨幣市場(chǎng)基金(余額寶等)支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)支付資金來(lái)源回歸銀行賬戶(hù)趨勢明顯。

安全隱患依舊是移動(dòng)支付用戶(hù)擔心的首要問(wèn)題。個(gè)人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶(hù)資金被盜用是排名前三的用戶(hù)最擔心遇到的安全問(wèn)題，分別占比79%、69.7%和66.8%。報告建議，在廣泛使用移動(dòng)支付的同時(shí)，用戶(hù)需進(jìn)一步增強個(gè)人信息保護意識。支付服務(wù)提供商也需加強宣傳引導，嚴厲打擊各類(lèi)移動(dòng)支付領(lǐng)域違法犯罪行為。

在未來(lái)移動(dòng)支付最需要改善的方面，用戶(hù)最為關(guān)注改進(jìn)移動(dòng)支付安全性保障措施，占比80.7%，較2019年提高2.2個(gè)百分點(diǎn)。報告同時(shí)指出，隨著(zhù)《中華人民共和國數據安全法(草案)》《個(gè)人信息保護法(草案)》陸續出臺，相關(guān)方應加強對信息外泄或被非法使用的風(fēng)險防控，以有效保護消費者權益。

另外，移動(dòng)支付快速創(chuàng )新應用可能產(chǎn)生的數字?zhù)櫆蠁?wèn)題也需進(jìn)一步關(guān)注：2020年，移動(dòng)支付用戶(hù)青年用戶(hù)占比提高，中老年用戶(hù)占比有所下降。月收入3000元至10000元的用戶(hù)是使用移動(dòng)支付最多的群體；城市地區的移動(dòng)支付用戶(hù)比例進(jìn)一步升高，鄉鎮用戶(hù)比例略有下降。