見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)9月15日訊 自宣布支持海南全島建設自由貿易試驗區，支持海南逐步探索、穩步推進(jìn)中國特色自由貿易港建設以來(lái)，捷信消費金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷信”）作為消費金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰略”下“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng )新金融科技為手段進(jìn)行全面敏捷轉型，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設，高效整合全渠道客戶(hù)交互數據，將人工智能技術(shù)與聯(lián)絡(luò )中心平臺無(wú)縫集成等方式，捷信不僅實(shí)現了降本增效，確保海南消費者在使用捷信產(chǎn)品和服務(wù)的全流程過(guò)程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務(wù)；更通過(guò)幫助線(xiàn)下合作的中小微門(mén)店在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統生產(chǎn)要素，搭建數字化銷(xiāo)售平臺。
“扎根發(fā)展 注重細節因地制宜”
隨著(zhù)海南自貿港建設步伐的加快，政策紅利的釋放，在自貿港建設過(guò)程中，如何發(fā)揮企業(yè)作為生力軍的作用，實(shí)現自身發(fā)展與自貿港建設聯(lián)動(dòng)是捷信面臨的機遇與挑戰。
“海南自貿港建設政府提供了很多幫助，點(diǎn)燃了海南購物的熱潮，從而拉動(dòng)海南消費回暖。非常幸運地捷信正可以借此契機不斷優(yōu)化自己，為海南消費者提供高品質(zhì)地分期服務(wù)?！苯菪藕Ｄ箱N(xiāo)售總監張瑞說(shuō)道。
早在今年年初，捷信就敏銳地洞察到海南區域消費者購物行為的潛在改變。如今消費者只需通過(guò)捷信金融A(yíng)PP這一移動(dòng)端接口，便可在捷信合作商戶(hù)店內、或線(xiàn)上捷選商城等不同消費場(chǎng)景下，暢享優(yōu)質(zhì)的消費信貸服務(wù)?！盎诤Ｄ蠀^域消費者的習慣，我們陸續優(yōu)化了捷信金融A(yíng)PP上捷選商城大部分重要品類(lèi)的價(jià)格，包括廣受歡迎的3C產(chǎn)品和小家電品類(lèi)”。張瑞介紹道到。
家住瓊海的王先生是捷信五年的老客戶(hù)，“家里所有人的手機，我自己的電動(dòng)車(chē)都是用的捷信，太方便了，還便宜?！痹诮菪沤鹑赼pp上選擇商品直接申請分期貸款，享受正品保障等增值服務(wù)。
張瑞還提到為推進(jìn)海南自貿港建設，未來(lái)捷信還需要不斷深入了解消費者訴求，關(guān)注服務(wù)細節?！皶r(shí)代變化很快，大家都需要快速地去適應變化，這樣才可以緊跟趨勢，為海南自貿港建設作貢獻”。
“緊跟趨勢 精準服務(wù)解決痛點(diǎn)”
今年以來(lái)，捷信通過(guò)在海南線(xiàn)下門(mén)店推出ALDI 2.0客戶(hù)自助服務(wù)模式，加大人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數據等技術(shù)的應用，使消費者在商戶(hù)的引導下，即可快速完成填寫(xiě)申請資料、掃描證件、遠程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到支付完成，平均不會(huì )超過(guò)五分鐘的時(shí)間。
?？谝患沂謾C店的老板就感慨道：“現在辦單速度真的是太快了，一切都是電子化，客戶(hù)配合度高，我們也節省了很多時(shí)間，效率變高?！?/p>
此外，捷信在業(yè)務(wù)層面上拓展與更多零售商的合作關(guān)系，尤其是通過(guò)提升合作商戶(hù)O2O管理操作技能，在助其創(chuàng )新企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路、加速敏捷轉型進(jìn)程等方面做出諸多努力。
對此，張瑞說(shuō)到：“通過(guò)捷信這個(gè)平臺獲得流量，然后使得流量變現是商戶(hù)們最為關(guān)心的。但是捷信要做得更多！效率要高，還要更加精準化地服務(wù)，解決商戶(hù)痛點(diǎn)。讓商戶(hù)們離不開(kāi)捷信”。目前，在A(yíng)LDI2.0客戶(hù)自助服務(wù)模式基礎上，捷信通過(guò)幫助線(xiàn)下合作的中小微門(mén)店在更高層面整合物資流、人才流、技術(shù)流、資金流等傳統生產(chǎn)要素，搭建數字化銷(xiāo)售平臺。
從2016年來(lái)到海南，捷信始終響應政府號召，目前正通過(guò)敏捷轉型積極部署公司“2023戰略”，通過(guò)孵化優(yōu)質(zhì)人才促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現正向循環(huán)。未來(lái)捷信也將不忘普惠初心，積極做好消費者的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力海南經(jīng)濟發(fā)展，為加快推進(jìn)海南自由貿易港建設做貢獻。（燁勵）
